Não entregaram produto e não estornam o dinheiro
Resolvido
Guarulhos - SP
31/08/2022 às 11:41
ID: 149413157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular dia 17/08 (segunda compra com eles), negociado via whatsapp. Na ocasião disseram que não tinham o modelo, mas que chegaria dois dias depois na loja e que logo em seguida enviariam ao meu endereço. No dia 23/08 finalmente falaram que não tinham o modelo. Me ofereceram outros modelos, porém optei pelo reembolso do valor pago à vista. Deram o prazo até dia 30/08 para fazer a transferência, a qual não ocorreu e não entraram em contato pra tentar negociar prazo. ATÉ O MOMENTO NÃO CUMPREM O QUE DIZEM.
Obs.: A primeira compra foi tudo certinho, porém a segunda compra tem sido uma dor de cabeça. Por isso as pessoas não sentem confiança em comprar em lojas assim, ruim para as lojas pequenas e menos conhecidas, PÉSSIMO pra nós consumidores!
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Resposta da empresa
19/09/2022 às 13:04
Olá, Sr Cliente.
Desde já pedimos mil perdões pelo transtorno causado, sentimos muito.
Estamos em contato com o Sr pelo whatsapp e estamos tomando todas ações possíveis para que seu estorno seja realizado com o máximo de urgência.
Quero que saiba que é um enorme prazer atendê-lo e poder esclarecer as informações.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Time Djet Shop
Atendimento Especial - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 07:15
Novamente a empresa NÃO cumpre o acordo. O David que está tratando o caso e que me garantiu resolver o problema, NÃO RESOLVEU NADA!!!
Eu abri uma contestação na plataforma de pagamento e eles BLOQUEARAM a conta de pagamento da DJETSHOP. Sei disso porque o próprio David ligou indignado com situação (indignado por terem bloqueado a conta e não com a situação de estarem com dinheiro INDEVIDO! é MOLE?).
É sempre a mesma história, eles ligam passam um tempão falando que a empresa tá passando por problemas, falam que EU TENHO RAZÃO, mas no fim das contas não resolvem NADA!
Até o momento o que eu aprendi: PAGUE UM POUCO A MAIS, MAS COMPRE EM LOJA https://*******ÁVEL!
Réplica da empresa
21/09/2022 às 18:50
Boa tarde, Sr Gleidson.
Infelizmente dentro de todo esse transtorno, houve mais esse impasse com a plataforma.
Como o Sr fez o pagamento por essa plataforma, nós não conseguimos fazer o estorno do valor por fora para o Sr.
Estamos em tratativa com o Mercado pago para podermos resolver essa situação o quanto antes.
Pedimos perdão e sentimos muito!
Consideração final do consumidor
27/09/2022 às 20:58
Resolveram o problema e ainda deram um brinde! Cumpriram a palavra! Obrigado e sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9