O que aconteceu
Comprei Drone DJI Mini 4 Pro na MPB Drones (revendedor não autorizado) em 14/12/2024. Após 1 ano e 9 dias, RC apresentou defeito na placa core (vício oculto - laudo Deal4B: "sem quedas"). Deal4B cobrou R$ 1.727,85 por substituição (erro de sistema DJI calculou garantia errada). RC substituto (Deal4B) veio com defeito no autofalante. DJI se recusa a reembolsar alegando "grey market" e Deal4B oferece só 3 meses de garantia (ilegal para bem durável). Perdi 3 meses de trabalho. Exijo reembolso total.
RESUMO EXECUTIVO:
Adquiri equipamento DJI que se revelou grey market (ativado na China 3 meses antes da minha compra), apresentou vício oculto de fabricação, fui obrigado a pagar R$ 1.727,85 por substituição (cobrança indevida), e o equipamento substituto enviado pela assistência técnica autorizada (Deal4B) também veio defeituoso. DJI se esconde atrás de "política internacional" e Deal4B oferece garantia abusiva de 3 meses (contra 12 meses legais).
CRONOLOGIA DETALHADA:
14/12/2024 - Aquisição do Drone DJI Mini 4 Pro com RC 2 na MPB Drones (CNPJ *****), na condição de NOVO E LACRADO, por R$ 6.199,00. Posteriormente descobri que se trata de grey market (garantia China, ativado em 29/09/2024).
23/12/2025 - Após 1 ano e 9 dias de uso adequado (sem quedas, armazenamento correto), o RC apresentou falha grave na placa core (reinícios automáticos, perda de imagem). Equipamento paralisado.
29/12/2025 - Primeiro contato com Deal4B (assistência técnica autorizada DJI). Laudo técnico atestou: "SEM SINAIS DE QUEDA" e defeito na placa core.
06/01/2026 - Deal4B informou que "não repara componentes, apenas substitui equipamento completo". Orçamento de R$ 5.819,00 (valor de produto novo).
24/01/2026 - Após negociação, paguei R$ 1.727,85 (Nota Fiscal ***** de "venda" + Nota Fiscal ***** de serviço). Cobrança indevida: posteriormente descobri que o sistema DJI calculou errado a garantia (apontava 30/09/2025, mas ativação real foi 15/12/2024 - prova no site repair.dji.com).
Fevereiro/2026 - Recebi o RC substituto enviado pela Deal4B. VEIO COM DEFEITO DE FÁBRICA: autofalante danificado, emitindo ruídos e estalos (vídeo comprobatório disponível).
MARCO/2026 - Situação atual:
DJI (*****) nega reembolso alegando "grey market" e "política de garantia regional"
Deal4B oferece apenas 3 meses de garantia no substituto (VIOLAÇÃO do Art. 26, 1 CDC - bem durável exige 12 meses)
Sem estoque para reposição ("aguardando importação")
Estou sendo forçado a ficar sem instrumento de trabalho por tempo indeterminado
VIOLAÇÕES IDENTIFICADAS:
Vício Oculto (Art. 26, 3 CDC): Defeito em placa core em bem durável (vida útil 3-5 anos) com 1 ano e 9 dias, sem quedas, configura defeito de fabricação. Prazo decadencial: 90 dias da descoberta (29/12/2025).
Cobrança Indevida (Art. 42 CDC): R$ 1.727,85 cobrado por erro de sistema DJI (cálculo errado da garantia).
Garantia Abusiva (Art. 51, IV CDC): Deal4B oferece 3 meses no equipamento substituto. Lei exige 12 meses para produtos duráveis.
Grey Market: Produto ativado na China (29/09/2024) vendido como novo no Brasil (14/12/2024). DJI permite distribuição irregular e depois nega garantia.
Dois Defeitos Seguidos: Falha sistêmica de qualidade (RC original e substituto defeituosos).
IMPACTO PROFISSIONAL:
Cancelamento de serviços contratados (incluindo cobertura de eventos)
3 meses sem equipamento funcional
Perda de renda comprovada
Constrangimento de ter que explicar aos clientes a falta do equipamento
SOLUÇÃO ESPERADA:
Reembolso imediato de R$ 1.727,85 (valor pago indevidamente) e
Troca imediata por RC-N3 (modelo diferente, zero) com garantia de 12 meses, sem necessidade de enviar o defeituoso primeiro
NÃO ACEITO:
Nova "análise técnica" (já houve duas)
Espera indefinida por estoque
Desculpas de "política internacional" para ignorar CDC brasileiro
Transferência de responsabilidade para o vendedor (MPB Drones) enquanto a Deal4B/DJI não reembolsam
Avaliação da Empresa
Deal4B Soluções em Tecnologia LTDA
Atendimento: (1/5) - Não resolvem, só cobram
Qualidade: (1/5) - Dois equipamentos defeituosos seguidos
Entrega: (1/5) - Produto com defeito de fábrica
Voltaria a fazer negócio? NÃO
DJI Brasil
Atendimento: (1/5) - Respostas genéricas, negativa sistemática
Qualidade: (1/5) - Grey market na [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição
Entrega: (1/5) - Sem estoque, prazo indefinido
Voltaria a fazer negócio? NÃO
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