O que aconteceu
Adquiri um drone DJI Neo 2 (modelo 693A) que recentemente apresentou o erro crítico de hardware "ESC 1608003e". O drone nunca sofreu quedas, colisões ou contato com água, tratando-se claramente de um vício oculto de fabricação.Ao entrar em contato com o suporte oficial da DJI no Brasil, fui informado de que a garantia não seria coberta pois o equipamento tem origem na China. A empresa me ofereceu apenas o reparo pago ou que eu envie o drone por conta própria para o país de origem.Essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor. A DJI possui representação oficial no Brasil e, conforme entendimento do STJ, é obrigada a oferecer garantia e assistência para produtos da sua marca comercializados globalmente, uma vez que o consumidor confia na marca e a empresa lucra com sua presença no mercado nacional.Exijo que a DJI Brasil cumpra com suas obrigações legais e realize o reparo do meu equipamento sem custos, visto que o defeito é de fabricação e o produto está dentro do prazo legal de garantia.Aguardo uma solução urgente para evitar a judicialização do caso.