O que aconteceu
Realizei a compra de um ***** e o equipamento vinha sendo utilizado normalmente. Porém, antes do incidente, comecei a perceber que o drone apresentava aquecimento acima do normal durante o uso.
No dia do ocorrido, o drone estava operando com aproximadamente 38% de bateria, em baixa altitude (cerca de 5 metros) e a aproximadamente 234 metros de distância, ou seja, dentro de condições normais e seguras de operação.
Durante o voo, o equipamento começou a apresentar tremores anormais e perda repentina de estabilidade, até inclinar bruscamente (embicar) em direção ao mar, caindo de forma abrupta e sem qualquer possibilidade de recuperação ou estabilização automática.
Após a queda, a bateria entrou em combustão e parte externa do equipamento apresentou sinais de derretimento.
Entrei em contato com o suporte da ***** relatando todos os sintomas apresentados antes da queda, incluindo o superaquecimento, os tremores e a perda de controle em voo.
O equipamento foi encaminhado para análise técnica. No laudo recebido, consta expressamente:
* Nenhum dano estético aparente encontrado na aeronave
* Water damage
* Marca dágua da aeronave ativa
* Reparo completo com mudança do serial number
Ou seja, o próprio laudo não aponta colisão severa ou danos externos relevantes anteriores ao contato com a água.
Mesmo assim, o caso foi automaticamente tratado como fora de garantia devido ao contato com líquido, sem considerar adequadamente que a queda no mar pode ter sido consequência de uma falha técnica prévia do equipamento, especialmente considerando:
* aquecimento anormal antes do incidente
* tremores durante o voo
* perda abrupta de estabilidade
* bateria com carga suficiente
* curta distância operacional
* baixa altitude
* combustão da bateria após o ocorrido
Como consumidor, considero injusto que um equipamento premium apresente comportamento totalmente anormal em voo e que os indícios de possível falha técnica anterior ao acidente não sejam devidamente considerados na análise.
Solicito uma reavaliação justa e aprofundada do caso