A DJI não está dando uma resposta coerente ao cliente. Tenho mais de 10 drones e, mesmo assim, não conseguem informar se as hélices são originais ou não.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 15:19
ID: 252714121
Fiz uma compra pela internet de hélices para o drone Air 3S. Para minha surpresa, percebi que a numeração das hélices é diferente da que veio originalmente no drone. Entrei em contato com a DJI, representante da marca no Brasil, e enviei as fotos das hélices, incluindo imagens fora da embalagem com o código da peça bem legível.
Também perguntei se precisariam de alguma outra foto para análise e, se fosse o caso, me disponibilizei a enviar mais informações para facilitar a verificação. No entanto, para minha surpresa, não me deram uma resposta clara sobre se o produto é original ou não, e também não me forneceram nenhuma especificação técnica.
Em vez disso, apenas solicitaram o número de série do drone, como se fosse necessário abrir uma ordem de serviço para um conserto inexistente. O problema aqui não é o drone, e sim as hélices.
Não recomendo essa empresa para ninguém. Uma simples pergunta acabou se tornando uma das piores dores de cabeça. Não sou obrigado a saber o número de série do drone; trabalho em uma empresa que possui mais de 10 drones parados, e não vou sair do escritório para procurar cada um deles.
Minha dúvida era apenas se as hélices eram originais ou [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:44
Olá. Tudo bem?
Reforçamos que este canal de atendimento é destinado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos atuar em casos que envolvam garantia, análise técnica ou reparo de produtos.
Para o seu caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais de suporte da DJI, que possuem a autonomia necessária para conduzir seu caso com a assistência autorizada.
Segue abaixo os canais para atendimento:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição para demandas dentro do escopo deste canal.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:02
neutro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0