Compra de equipamento profissional ***** com atraso na entrega, falha na logística e prejuízo financeiro

Question

No dia *****, realizei a compra de um equipamento profissional através da loja oficial ***** (Pedido #*****). Durante a venda, a vendedora ***** garantiu total agilidade no envio. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de falhas operacionais e um desprezo absoluto pelo consumidor.

Apesar da etiqueta ter sido emitida no dia *****, a ***** só despachou o produto no dia *****, e apenas após eu ter ligado cobrando a "agilidade" prometida. O envio foi feito via SEDEX (*****), modalidade que a DJI impõe como única opção, negando ao cliente o direito de escolher transportadoras mais eficientes e seguras como ***** ou *****.

O resultado da insistência em um serviço falido como os Correios foi o esperado: no dia *****, o objeto entrou em "correção de rota" em São Paulo e, desde então, o rastreio está congelado. O aplicativo da ***** previa entrega para o dia *****. Contamos com essa data, mas o atraso me obrigou a cancelar uma viagem de trabalho, gerando um prejuízo material imediato de R$ 6.000,00 (seis mil reais) em contratos perdidos para minha agência.

Ao entrar em contato com o suporte da ***** para relatar que o prazo dos Correios (*****) venceu e que o objeto está perdido no sistema, recebi um atendimento inerte. A empresa se recusa a abrir uma investigação com os Correios e me deu um prazo absurdo até o dia *****. Ou seja: a empresa erra na postagem, erra na escolha do frete, o sistema logístico falha e quem arca com o prejuízo financeiro e a falta do equipamento sou eu.

Exijo uma solução imediata. Não aceitarei prazos protelatórios enquanto meu capital está parado e minha operação profissional sendo prejudicada. Exijo a localização e entrega do drone em 24h ou a devida reparação pelos danos materiais causados pela ineficiência da *****.

Accepted Answer

Olá, tudo bem? Esperamos que sim!

Verificamos em nosso sistema que consta um pedido realizado no dia 01/05/2016, referente ao produto DJI083.

Gostaríamos de esclarecer que essa compra foi cancelada.

Após passar por nossa auditoria de segurança, o pedido não atendeu aos requisitos necessários para validação. Em nossa empresa, a segurança está sempre em primeiro lugar e aplicamos o cancelamento preventivo quando ocorre:

Divergência ou conflito nos dados cadastrais;

Falta de confirmação do pedido via SMS;

Ausência de limite ou falha na autorização bancária.

Dica para futuros pedidos: Orientamos que mantenha sempre seus dados cadastrais corretos, garanta a confirmação via SMS quando solicitado e certifique-se da liberação junto ao seu banco.

Sobre a sua manifestação no Reclame Aqui:
Identificamos que o pedido correspondente a esta reclamação estava vinculado a um outro CPF. O titular desse outro CPF já havia aberto uma reclamação na plataforma (ID *****) e o caso já foi devidamente atendido.

Portanto, consideramos que este ticket é uma duplicidade de atendimento referente ao ID *****.

Para agilizar processos em reclamações ou compras futuras, orientamos que utilize sempre o CPF corretamente vinculado ao cadastro da compra.

Atenciosamente,
DJI Brasil

Compra de equipamento profissional ***** com atraso na entrega, falha na logística e prejuízo financeiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor