Controle DJI RC-N3 com defeito não carrega e empresa se recusa a dar garantia no Brasil
Não resolvido
Brasília - DF
11/05/2026 às 03:26
ID: 248253749
Boa tarde,
Adquiri recentemente um controle DJI RC-N3, homologado pela Anatel (*****), portanto apto a operar e ser comercializado no Brasil.
O equipamento apresenta defeito claro: não carrega a bateria. Ele apenas liga quando conectado ao cabo, mas não mantém carga, caracterizando vício de funcionamento.
Ao acionar o suporte da DJI no Brasil, fui informado de que, pelo número de série (SN: *****), o produto teria origem Paraguai e, por isso, a garantia não seria válida no Brasil, sendo exigido que eu envie o produto ao Paraguai, arque com fretes internacionais, impostos e ainda dependa de terceiros para intermediar o envio.
Essa exigência é manifestamente abusiva e ilegal perante o Código de Defesa do Consumidor (*****), pelos seguintes motivos:
* A DJI possui operação oficial, assistência técnica e representação no Brasil;
* O CDC determina que o fornecedor responde pelo vício do produto independentemente do local da compra (*****);
* A garantia legal independe de qualquer termo contratual (*****);
* É nula qualquer cláusula que imponha desvantagem exagerada ao consumidor (*****).
A alegação de que a garantia não é global é uma política interna da empresa que não pode se sobrepor à legislação brasileira.
Se a DJI comercializa produtos no Brasil e possui assistência técnica no país, ela é responsável por prestar garantia aqui, ainda que o produto tenha sido adquirido no exterior.
Estou solicitando apenas o que a lei garante: atendimento em garantia no Brasil para vício de fabricação.
A postura da empresa demonstra clara tentativa de se esquivar da responsabilidade legal, impondo barreiras indevidas ao consumidor.
Aguardo posicionamento da DJI para que o produto seja recebido e avaliado em garantia no território nacional, sem custos indevidos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:45
Olá. Tudo bem?
Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país e dentro do período de 7 dias após recebimento, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil ou sem vínculo com nosso e-commerce oficial.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
Se houver problemas com produtos comprados fora do país, sugerimos que entre em contato com o responsável de acordo com a localidade de origem.
Eles devem oferecer o suporte técnico necessário para reparo ou demais informações.
Caso de nota internacional ou sem confirmação de origem por falta de documento fiscal.
Atenciosamente, Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:39
A resposta da DJI não resolve o problema apresentado e apenas repete uma política interna da empresa, que não se sobrepõe ao Código de Defesa do Consumidor.
O produto possui homologação Anatel n *****, estando apto para utilização no Brasil, o que contradiz a alegação de possível incompatibilidade com normas nacionais.
Além disso, a DJI possui operação, representação e assistência técnica no Brasil, motivo pelo qual responde pelos vícios apresentados pelo produto, independentemente do local de aquisição, conforme prevê o CDC:
* Art. 18 responsabilidade do fornecedor por vício do produto;
* Art. 24 garantia legal independe de termo expresso;
* Art. 51 nulidade de cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Em nenhum momento solicitei cortesia ou garantia internacional, mas sim o cumprimento da garantia legal aplicável ao fornecedor que atua no território nacional.
A simples alegação de produto adquirido fora do Brasil não afasta a incidência da legislação brasileira quando:
* o consumidor está no Brasil;
* a empresa atua oficialmente no Brasil;
* o produto é homologado e suportado no país.
Mantenho minha solicitação para que o produto seja recebido e avaliado em garantia no Brasil.
Caso a negativa permaneça, seguirei com registro junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 07:42
Olá. Tudo bem?
Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país e dentro do período de 7 dias após recebimento, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil ou sem vínculo com nosso e-commerce oficial.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
Se houver problemas com produtos comprados fora do país, sugerimos que entre em contato com o responsável de acordo com a localidade de origem.
Eles devem oferecer o suporte técnico necessário para reparo ou demais informações.
Caso de nota internacional ou sem confirmação de origem por falta de documento fiscal.
Atenciosamente, Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:23
Empresa se diz GLOBAL e cria uma garantia limitada ao local de compra, Nunca vi a Apple fazer isso, a Motorola fazer isso. Enfim... ter que ir pra outro país para ativar a garantia eu nunca vi!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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