Demora na reposição de drone com defeito e falta de previsão de estoque.

Olá, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, gostaria de esclarecer que o nosso atendimento por aqui é direcionado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial, focando em casos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Notamos em seu relato que o seu equipamento já foi enviado para a assistência técnica e possui um processo de análise em andamento. Como o seu caso não se enquadra em questões de e-commerce e já está em tratativa avançada com a equipe técnica, nós não possuímos autonomia de sistema para intervir, consultar o status detalhado ou acelerar os processos de garantia e orçamento.

Por esse motivo, orientamos que o contato e as solicitações de atualização devem permanecer diretamente com a assistência técnica pelos mesmos canais onde você já vinha sendo atendido. Apenas eles detêm as informações oficiais do fabricante sobre a liberação do seu equipamento.

Caso precise acionar a central novamente, o atendimento é feito pelo telefone 0800 808 0333 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.

Permanecemos à disposição exclusivamente para demandas dentro do escopo do nosso canal de e-commerce.

Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil

Realizei a compra do equipamento pela loja oficial da empresa. Na minha visão de consumidor, só existe uma DJI, a maneira como a empresa está organizada internamente não isenta a Marca do problema, seja a loja oficial o pós venda o a fábrica na China, Para mim, o fato do produto estar disponível para venda no site da DJI aponta que há estoque no Brasil. A resolução da própria empresa foi de me entregar um equipamento Novo sem a necessidade de que passe por manutenção, sendo assim, a loja oficial tem total possibilidade de resolver a questão.

Olá, tudo bem?

Entendemos seu ponto de vista, entretanto, permanecemos informando que o nosso atendimento por aqui é direcionado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial, focando em casos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Notamos em seu relato que o seu equipamento já foi enviado para a assistência técnica e possui um processo de análise em andamento. Como o seu caso não se enquadra em questões de e-commerce e já está em tratativa avançada com a equipe técnica, nós não possuímos autonomia de sistema para intervir, consultar o status detalhado ou acelerar os processos de garantia e orçamento.

Por esse motivo, orientamos que o contato e as solicitações de atualização devem permanecer diretamente com a assistência técnica pelos mesmos canais onde você já vinha sendo atendido. Apenas eles detêm as informações oficiais do fabricante sobre a liberação do seu equipamento.

Caso precise acionar a central novamente, o atendimento é feito pelo telefone 0800 808 0333 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.

Permanecemos à disposição exclusivamente para demandas dentro do escopo do nosso canal de e-commerce.

Atenciosamente,

Equipe DJI Brasil