DJI Brasil e assistência técnica autorizada negam garantia de drone com defeito eletrônico, alegando origem estrangeira e queda inexistente.

Olá. Tudo bem?

Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país e dentro do período de 7 dias após recebimento, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil ou sem vínculo com nosso e-commerce oficial.

Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.

Se houver problemas com produtos comprados fora do país, sugerimos que entre em contato com o responsável de acordo com a localidade de origem.

Eles devem oferecer o suporte técnico necessário para reparo ou demais informações.

Caso de nota internacional ou sem confirmação de origem por falta de documento fiscal.

Atenciosamente, Equipe DJI Brasil

A resposta pública da empresa é lamentável e contraditória.Primeiro, alegam que não oferecem suporte a produtos adquiridos fora do país. Contudo, a própria assistência técnica autorizada da DJI (Deal4b) recebeu o meu equipamento (Ordem de Serviço *****), realizou análise técnica e emitiu orçamentos abusivos e divergentes (um de R$ 1.220,00 e outro de R$ 2.183,99, equivalente ao preço de um produto novo). Como afirmam não atender se o produto está retido na própria autorizada de vocês? Segundo, perante o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (CDC - Art. 12 e 18) e a jurisprudência pacífica do Superior Tribunal de Justiça (STJ), marcas de alcance mundial que possuem representação e rede credenciada no Brasil respondem de forma solidária por produtos da marca, sendo nula qualquer cláusula de restrição territorial que prejudique o consumidor de boa-fé.O meu drone DJI Neo (S/N: *****) está ativado e com GARANTIA OFICIAL VÁLIDA até 18/10/2026 no sistema da DJI. O laudo estético da própria autorizada atesta que NÃO HÁ MARCAS DE IMPACTO, tratando-se de vício oculto eletrônico. Ademais, ressalto que o Suporte Técnico de vocês (através da Sra. Ingrid) entrou em contato comigo via WhatsApp em paralelo para tratar o caso.O problema NÃO FOI RESOLVIDO. Exijo a liberação do conserto gratuito em garantia ou a devolução imediata do meu equipamento sem custos para que eu possa tomar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível por perdas e danos (lucros cessantes dos trabalhos perdidos).

Olá, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, gostaria de esclarecer que o nosso atendimento por aqui é direcionado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial, focando em casos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Notamos em seu relato que o seu equipamento já foi enviado para a assistência técnica e possui um processo de análise em andamento. Como o seu caso não se enquadra em questões de e-commerce e já está em tratativa avançada com a equipe técnica, nós não possuímos autonomia de sistema para intervir, consultar o status detalhado ou acelerar os processos de garantia e orçamento.

Por esse motivo, orientamos que o contato e as solicitações de atualização devem permanecer diretamente com a assistência técnica pelos mesmos canais onde você já vinha sendo atendido. Apenas eles detêm as informações oficiais do fabricante sobre a liberação do seu equipamento.

Caso precise acionar a central novamente, o atendimento é feito pelo telefone 0800 808 0333 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.

Permanecemos à disposição exclusivamente para demandas dentro do escopo do nosso canal de e-commerce.

Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil