DJI

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Joinville - SC

03/08/2026 às 00:07

ID: 255451429

Comprei um drone da marca DJI no Paraguai em 22/04/2026. Aproximadamente dois meses após a compra, durante a utilização normal do equipamento, ocorreu uma falha no motor, que acabou provocando a queda do drone.

Após a queda, o equipamento apresentou diversas avarias. O problema não foi causado por mau uso ou por qualquer intervenção minha no equipamento. O que ocorreu foi uma falha no motor durante a utilização, que resultou na queda e nos danos posteriores.

Encaminhei o drone para a assistência técnica autorizada da DJI no Brasil para que fosse realizada uma avaliação técnica e identificada a causa do problema.

Entretanto, fui informado de que a DJI Brasil está recusando o atendimento em garantia simplesmente porque o produto foi adquirido no Paraguai.

Considero essa resposta insatisfatória, principalmente porque o equipamento apresentou uma falha mecânica no motor que pode ter sido a causa da queda, e não simplesmente um dano decorrente de uma queda provocada por fatores externos.

Solicito que a DJI Brasil apresente, por escrito, o laudo técnico completo da assistência, informando:

1. Qual foi a causa da falha do motor;
2. Se foi constatado defeito mecânico ou eletrônico no motor;
3. Se existe algum registro de falha anterior no equipamento;
4. Qual foi a análise técnica realizada para concluir que o problema não está coberto pela garantia;
5. Qual é a justificativa legal e contratual para a negativa de atendimento, considerando que o equipamento foi encaminhado para uma assistência autorizada DJI no Brasil.

Também solicito que a DJI reavalie a negativa de garantia e providencie o reparo ou a solução adequada para o equipamento, caso seja constatado defeito de fabricação ou vício do produto.

Ressalto que o drone apresentou a falha do motor aproximadamente dois meses após a compra e que a queda e as avarias ocorreram em consequência dessa falha.

Caso a DJI mantenha a negativa, solicito que forneça formalmente a justificativa técnica e contratual da recusa, juntamente com o laudo da assistência técnica, para que eu possa buscar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.