O que aconteceu
DJI NÃO RESPONDE AOS CLIENTES! NEM MESMO COM CHAMADO OFICIAL ABERTO *****
Venho registrar mais uma reclamação diante da completa insatisfação com o atendimento prestado pela DJI e, principalmente, pela ausência de qualquer retorno sobre o meu caso.
A própria DJI gerou e disponibilizou o número de atendimento *****, conforme documento anexado. Entretanto, apesar de possuir um chamado oficial, não estou conseguindo obter qualquer resposta da empresa.
Os e-mails enviados não são respondidos. Os canais de comunicação não oferecem retorno. O suporte não apresenta posicionamento e, mesmo com um número de protocolo fornecido pela própria DJI, o consumidor permanece sem atendimento e sem qualquer informação concreta sobre o andamento da solicitação.
É inadmissível que uma empresa do porte e reconhecimento internacional da DJI trate seus consumidores dessa maneira!
Qual é a finalidade de disponibilizar um número de chamado se não existe acompanhamento, retorno ou comunicação com o cliente?
O consumidor precisa implorar por uma resposta? Precisa abrir inúmeras reclamações para conseguir que alguém se manifeste? É realmente necessário chegar a esse ponto para receber um atendimento minimamente digno?
Já foram realizadas diversas tentativas de contato, por diferentes meios, todas sem sucesso. A situação demonstra uma falha grave no relacionamento com o consumidor e uma ausência de comprometimento com o atendimento pós-venda.
Não estamos falando de uma simples dúvida ou de uma solicitação sem registro. Existe um chamado oficial, existem mensagens enviadas e existem evidências das tentativas de contato. O que falta é justamente aquilo que deveria ser básico: a DJI responder ao consumidor!
Diante dessa situação, solicito:
1. Um retorno formal referente ao chamado *****.
2. Uma explicação sobre o motivo da ausência de respostas aos e-mails enviados.
3. Um posicionamento sobre o andamento da minha solicitação.
4. O encaminhamento ao departamento responsável, caso o atendimento atual não tenha autonomia para resolver.
5. Uma previsão concreta para o atendimento e a solução do problema.
Deixo claro que não aceito mais respostas automáticas, mensagens padronizadas ou orientações para procurar canais que já foram acionados repetidamente e simplesmente não respondem.
A DJI precisa compreender que o relacionamento com o consumidor não termina quando o produto é vendido. O suporte, a assistência, a comunicação e a responsabilidade pelo atendimento também fazem parte da experiência de quem investe na marca.
Minha insatisfação é enorme. É frustrante precisar recorrer repetidamente a plataformas de reclamação para tentar conseguir algo tão básico quanto uma resposta.
DJI, não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, atendimento e responsabilidade!
Aguardo uma manifestação efetiva sobre o chamado informado, e não mais uma resposta que apenas registre o recebimento desta reclamação sem apresentar nenhuma providência.
UM NÚMERO DE CHAMADO NÃO É UMA SOLUÇÃO. UM ATENDIMENTO SÓ EXISTE QUANDO HÁ RESPOSTA, ACOMPANHAMENTO E COMPROMISSO COM O CONSUMIDOR.