DJI Osmo 3 com defeito no slot de cartão de memória e recusa de garantia para produto comprado no exterior
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 09:04
ID: 248925297
Alerta aos consumidores: não recomendo a compra de produtos da DJI.
Não recomendo os produtos da DJI. Comprei um Osmo 3 e, já no primeiro dia de uso, o aparelho apresentou defeito no slot do cartão de memória: ao inserir o cartão, ele travou e não foi reconhecido pelo sistema. Entrei em contato com o suporte da DJI e recebi a resposta absurda de que não haveria cobertura de garantia pelo fato de o produto ter sido adquirido fora do Brasil. Para piorar, enviaram um pré-orçamento abusivo de mais de R$ 2.000,00 pelo conserto. Um total descaso com o consumidor diante de um defeito de fabricação imediato.
Fiquei bastante assustado com a quantidade de reclamações e a péssima reputação da DJI no Reclame Aqui. Não façam como eu: pesquisem muito bem antes de adquirir qualquer produto dessa marca para não ficarem no prejuízo
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:36
Olá. Tudo bem?
Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país e dentro do período de 7 dias após recebimento, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil ou sem vínculo com nosso e-commerce oficial.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
Se houver problemas com produtos comprados fora do país, sugerimos que entre em contato com o responsável de acordo com a localidade de origem.
Eles devem oferecer o suporte técnico necessário para reparo ou demais informações.
Caso de nota internacional ou sem confirmação de origem por falta de documento fiscal.
Atenciosamente, Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 19:54
Infelizmente, a empresa DJI se recusa a prestar um atendimento digno para clientes que pagam caro pelo produto. É um absurdo cobrarem praticamente o valor de um aparelho novo para consertarem um equipamento que definitivamente não foi utilizado nenhuma vez, visto que o defeito preexistente no slot impede que o mesmo seja utilizado. O fato de o produto não ter sido comprado no Brasil não exime a marca nacional de prestar o serviço de assistência e garantia, muito menos justifica a cobrança de um valor abusivo para o conserto. Diante do evidente vício oculto de fabricação, cabe à empresa a reanálise do caso para que o reparo seja feito sem custos ou, caso não entendam dessa maneira, que seja apresentado um orçamento justo, e não um valor abusivo que beira o preço de um aparelho novo.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 19:04
Olá. Tudo bem?
Permanecemos reforçando que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país e dentro do período de 7 dias após recebimento, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil ou sem vínculo com nosso e-commerce oficial.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
Se houver problemas com produtos comprados fora do país, sugerimos que entre em contato com o responsável de acordo com a localidade de origem.
Eles devem oferecer o suporte técnico necessário para reparo ou demais informações.
Caso de nota internacional ou sem confirmação de origem por falta de documento fiscal.
Atenciosamente, Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 19:06
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0