Drone DJI adquirido no Mercado Livre com garantia negada no Brasil pela DJI
Em réplica
Salvador - BA
27/05/2026 às 15:20
ID: 249850383
Adquiri um drone DJI através do Mercado Livre, vendido por vendedor atuante no Brasil, com anúncio contendo identificação BR, sem qualquer informação clara sobre limitação territorial de garantia ou exclusão de suporte nacional.
Após o produto apresentar problema dentro do prazo de garantia, procurei suporte junto à DJI Brasil e fui surpreendido com a negativa de atendimento, sob alegação de que a garantia somente poderia ser acionada no Paraguai.
Ocorre que:
* o produto foi adquirido regularmente em território brasileiro;
* o anúncio induz o consumidor a acreditar tratar-se de versão brasileira;
* não existe aviso ostensivo sobre ausência de garantia nacional;
* a marca possui operação, suporte e assistência técnica no Brasil;
* o produto é original e possui serial válido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente artigos 6, 18, 20, 30, 31 e 37, entendo existir responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, além de possível publicidade enganosa por omissão.
Solicito:
1. atendimento da garantia no Brasil;
2. reparo sem custos;
3. ou substituição/reembolso conforme previsto no CDC.
Caso não haja solução, adotarei medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:52
Olá. Tudo bem?
Reforçamos que este canal de atendimento é destinado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos atuar em casos que envolvam garantia, análise técnica ou reparo de produtos.
Para o seu caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais de suporte da DJI, que possuem a autonomia necessária para conduzir seu caso com a assistência autorizada.
Segue abaixo os canais para atendimento:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição para demandas dentro do escopo deste canal.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 21:57
A empresa não prestou atendimento, conforme garantia de 1 ano. A DJI simplesmente me mandou procurar a DJI do Paraguai e se eximiu de qualquer responsabilidade. Eu comprei o drone no Brasil, com nota fiscal do Brasil, paguei impostos e a empresa não cobriu a garantia.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:15
Olá, Alisson.
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos os transtornos enfrentados.
No entanto, reforçamos que este canal de atendimento do Reclame Aqui atua exclusivamente com as demandas do e-commerce oficial da DJI no Brasil (pedidos dentro do prazo de devolução de 7 dias).
Toda e qualquer questão envolvendo acionamento de garantia, análise de número de série e diretrizes de reparo é de responsabilidade única e exclusiva da Assistência Técnica (AT) oficial da fabricante.
Para verificar alternativas para o reparo do seu equipamento ou contestar a análise inicial, orientamos que você mantenha o contato diretamente com o setor técnico, que é o único departamento com autonomia para essa tratativa:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Aviso Importante:
Informamos que não haverá atendimento no dia 04/06 e 05/06 em razão do feriado de Corpus Christi. O atendimento será retomado em 08/06. Agradecemos a compreensão e não se preocupe! Mediante seu retorno, retomaremos o seu atendimento o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil