DJI

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio da Platina - PR

24/12/2025 às 17:35

ID: 235795953

No dia 19/09/2025, durante um voo em condições normais (conexão adequada de satélites, sem interferências), o drone apresentou falha no sistema de controle ao iniciar o procedimento de pouso. Após alguns minutos de voo, ao informar nível de bateria baixo, realizei o procedimento normal, retornando até o local e movendo o stick para baixo, como de costume. No entanto, o drone, que estava a aproximadamente 8 a 10 metros de altura, desceu de forma abrupta e excessivamente rápida, em velocidade incompatível com o padrão, sofrendo forte impacto contra o solo.

Ressalto que, antes do voo, o IMU, a bússola e todos os sensores do drone haviam sido calibrados recentemente, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas de navegação. O equipamento sempre foi operado em condições seguras, em áreas abertas, sem obstáculos e sem colisões anteriores, seguindo rigorosamente todas as recomendações de uso da DJI. Durante o voo, não houve interferências externas, como ventos fortes, proximidade de torres, sinais de rádio ou quaisquer outros fatores que pudessem comprometer a operação.

Durante o procedimento de pouso, realizei o movimento do stick para baixo e, mesmo após soltá-lo procedimento feito de forma natural, como pilotos experientes sabem que os comandos devem ser suaves, especialmente no pouso devido ao risco de queda , o equipamento continuou descendo sem responder aos comandos, como se o stick estivesse travado para baixo. No entanto, fisicamente o stick retornou à posição normal, enquanto o drone seguia em descida descontrolada, indicando falha evidente de sistema.

O impacto causou danos na parte inferior do corpo do drone e nas hastes de proteção das hélices. O equipamento ainda liga e foi realizado um pequeno teste, porém não considero que esteja em condições seguras para uso, tanto pelos danos visíveis quanto pelo risco de falhas futuras. Ressalto que esse incidente poderia ter causado danos materiais significativos ou até mesmo danos pessoais, evidenciando que a falha representa um risco real à segurança, o que justifica reparo ou substituição imediata do equipamento.

Após a queda, o drone passou a apresentar imagem trêmula, com efeito jelly (gelatina) durante a gravação de vídeos, comportamento que não ocorria antes do incidente. Tal efeito indica possível comprometimento do gimbal ou de alguma regulagem interna, caracterizando dano funcional e não apenas estético, impactando diretamente a qualidade das imagens e a confiabilidade do equipamento.

Possuo experiência com drones DJI, sigo rigorosamente todas as orientações de uso e mantenho o equipamento em perfeito estado de manutenção. Já utilizei outros modelos da marca, inclusive o DJI Neo, e nunca observei movimentos laterais involuntários ao pairar, como os apresentados pelo FLIP. Inclusive, antes mesmo desta queda, o equipamento já demonstrava pequenos movimentos laterais involuntários, motivo pelo qual optei por realizar voos exclusivamente em áreas abertas e seguras.

Diante do ocorrido, acredito fortemente que o drone apresente vício oculto de fabricação, sendo que o incidente evidencia falha de sistema.

Ressalto ainda que já havia aberto anteriormente um chamado junto ao suporte da DJI, sob o ID de atendimento n *****. Na ocasião, recebi o seguinte retorno por e-mail:

Prezados,

Boa tarde!

Muito obrigada!

Já submetemos os seus dados para análise. Assim que o processo for concluído e o resultado estiver disponível, enviaremos todas as informações diretamente para o seu e-mail.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional enquanto isso.

Atenciosamente,
*****
Suporte Técnico da DJI

O último contato ocorreu em 24/09, e até o momento não recebi retorno com a conclusão da análise ou orientações sobre a continuidade do atendimento, motivo pelo qual reforço esta solicitação e aguardo uma posição definitiva.

Ressalto ainda que possuo outros drones da DJI e já acionei a garantia da marca em ocasiões anteriores, sempre tendo sido muito bem atendido, com suporte ágil e eficiente. Justamente por essas experiências positivas, este último caso tem me causado frustração, pois já se passaram mais de 60 dias sem qualquer retorno conclusivo por parte do suporte.

Sempre confiei na marca DJI, faço questão de adquirir produtos originais, com nota fiscal, justamente para garantir o acesso à garantia e ao suporte oficial, o que sempre considerei um dos grandes diferenciais da empresa. Por esse motivo, acredito que este atendimento específico não reflete o padrão de qualidade que sempre vivenciei e espero uma solução adequada e compatível com a reputação da marca.