Drone DJI extraviado após falha técnica, empresa não oferece solução.
Não resolvido
Açailândia - MA
16/07/2026 às 14:01
ID: 254089425
Adquiri um drone DJI confiando na qualidade da marca e no suporte oferecido aos consumidores. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante.
Durante um voo normal, o drone apresentou falha técnica, perdeu o sinal e foi extraviado. Desde então, abri um chamado junto à DJI e forneci todas as informações solicitadas, incluindo os registros de voo para análise.
Apesar de todo esse tempo de espera, a empresa apenas informa que o caso está em análise, sem apresentar uma conclusão ou qualquer solução efetiva. Em determinado momento, chegaram a mencionar um orçamento de reparo, o que é completamente incoerente, pois o equipamento sequer foi recuperado. Não há como falar em reparo de um drone que foi perdido em razão de uma falha durante o voo.
O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma resposta enquanto a empresa não assume uma posição clara. A demora excessiva, a falta de transparência e as respostas padronizadas demonstram total desrespeito com quem confiou na marca.
Solicito que a DJI conclua imediatamente a análise técnica e apresente uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do equipamento ou da devida indenização, caso fique comprovado que a perda decorreu de falha técnica.
Caso a empresa continue sem resolver a situação, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:40
Olá. Tudo bem?
Reforçamos que este canal de atendimento é destinado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos atuar em casos que envolvam garantia, análise técnica ou reparo de produtos.
Para o seu caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais de suporte da DJI, que possuem a autonomia necessária para conduzir seu caso com a assistência autorizada.
Segue abaixo os canais para atendimento:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição para demandas dentro do escopo deste canal.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:41
Empresa só quer saber de vender drones mas o pós-venda é péssimo. Avaliem antes de comprar qualquer produto da DJI para não terem prejuízos como tive!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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