Drone DJI Neo 2 Apresenta Defeito Recorrente Após Substituição na Garantia

Olá, tudo bem?

Reforçamos que este canal realiza atendimento exclusivamente para compras feitas em nosso e-commerce oficial e dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por isso, não conseguimos atender casos fora desse prazo ou sem vínculo com o nosso e-commerce oficial.

Para acionamento de garantia contratual, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da DJI:

Central de Atendimento: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.

Caso sem confirmação de origem no e-commerce oficial ou fora do prazo de 7 dias, conforme art. 49.

Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil

Prezados,

A resposta apresentada não atende em absolutamente nada à minha reclamação.

Em nenhum momento minha manifestação está relacionada a direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) ou ao prazo de 7 dias, como foi indevidamente mencionado. Trata-se de um caso claro de vício de produto e falha na prestação de garantia, o que é completamente diferente.

Reforço que:

O produto apresentou defeito com menos de 1 mês de uso
Acionei corretamente a garantia
Fiquei aproximadamente 15 dias sem o equipamento
Foi informada substituição por um produto novo
O item recebido apresenta indícios de não ser novo
No primeiro uso, o equipamento substituto também apresentou defeito, tornando-se inutilizável

Ou seja, além do vício original, houve falha na solução apresentada pela própria DJI, agravando ainda mais o problema.

Ressalto que utilizo o equipamento para fins profissionais, sendo diretamente impactado pela indisponibilidade recorrente do produto.

A tentativa de limitar o atendimento com base no canal utilizado não exime a empresa de sua responsabilidade. Já entrei em contato pelos canais indicados (telefone e e-mail), porém as tratativas não foram satisfatórias, motivo pelo qual recorri a esta plataforma.

Diante disso, reitero que não é razoável exigir que eu envie novamente um produto recém-substituído, ficando mais uma vez sem equipamento, sem qualquer garantia de solução definitiva.

Com base no CDC, especialmente nos princípios de solução adequada e prazo razoável, solicito:

Envio imediato de um novo equipamento, realmente novo, testado e em perfeito funcionamento, sem a necessidade de nova análise prévia;
ou
Apresentação de uma alternativa concreta que resolva definitivamente o problema, sem gerar nova indisponibilidade do produto

Caso não haja solução efetiva, informo que irei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento objetivo e resolutivo.

Olá. Tudo bem?

Conforme informado, o atendimento realizado através do Reclame Aqui pela DJI Brasil atende exclusivamente demandas relacionadas ao e-commerce oficial e dentro desse escopo de atendimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Questões relacionadas à garantia, análise técnica, reparo ou substituição de produtos são tratadas diretamente pela assistência técnica e pelos canais oficiais de suporte informados anteriormente.

Dessa forma, qualquer nova avaliação, análise ou definição sobre substituição do equipamento deve ser conduzida diretamente pela equipe técnica responsável pelo seu atendimento na assistência.

Orientamos que mantenha a comunicação diretamente pelos canais já acionados, pois através deste canal não possuímos tratativa para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil