DJI

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Brasília - DF

26/05/2026 às 16:41

ID: 249748267

Comprei um DJI Neo 2 no Japão e ativei o equipamento no Brasil há aproximadamente 15 dias. Durante um voo normal, o drone apresentou repentinamente erro de sistema de propulsão e alerta de motor emperrado, perdeu sustentação e caiu sozinho.

Após o ocorrido, o equipamento passou a apresentar diversos erros relacionados ao ESC e sistema eletrônico, impossibilitando o uso.

Encaminhei o produto para assistência autorizada DJI no Brasil, onde foi emitido um laudo técnico extremamente claro apontando:

* falha funcional crítica no módulo ESC;
* interrupção abrupta da comunicação lógica com os motores durante o voo;
* ausência de sinais prévios de queda ou impacto no chassi;
* e conclusão técnica de que a queda foi consequência direta da pane eletrônica, e não sua causa.

Mesmo com um produto praticamente novo, ativado há apenas cerca de 15 dias, e mesmo com o próprio laudo técnico concluindo que houve falha eletrônica crítica durante o voo, a solução apresentada foi um orçamento integral de aproximadamente R$ 1.850 para reparo.

Entendo a questão da garantia regional por se tratar de um produto adquirido no Japão, porém considero desproporcional que um equipamento praticamente novo, com laudo técnico apontando falha eletrônica crítica como causa da queda, tenha como única solução um reparo integral pago pelo consumidor.

Meu objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e de maneira amigável, mas acredito que o caso merece uma reavaliação mais justa, considerando:

* o curtíssimo tempo de uso;
* a ausência de sinais de mau uso;
* e a própria conclusão técnica emitida pela assistência autorizada.

Aguardo um posicionamento da DJI em busca de uma solução razoável para o caso.