Drone DJI Neo 2 com Vício de Fabricação e Cobrança Abusiva de Reparo pela Assistência Técnica Deal4b
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
23/04/2026 às 21:39
ID: 246815453
Abri o chamado técnico ***** junto à Deal4b (assistência técnica oficial da DJI no Brasil) para o meu Drone DJI Neo 2 (N de Série: *****).
+2
A assistência realizou a análise técnica e emitiu um laudo atestando um "ERRO DE ESC" (falha eletrônica de fabricação na controladora de velocidade). O mais importante: o próprio laudo da Deal4b declara expressamente na sua avaliação estética: "[EFETUADO ANALISE VISUAL NO EQUIPAMENTO E NÃO FOI ENCONTRADO DANOS ESTÉTICOS]". Ou seja, a fabricante atesta formalmente que o drone não sofreu quedas provocadas por mim, colisões ou mau uso.
+1
Além dessa prova documental irrefutável emitida pela própria assistência, possuo o registro de vídeo e os logs de telemetria da última filmagem. O equipamento estava executando um procedimento de pouso automático quando o sistema falhou subitamente e o drone despencou. O vídeo prova que não houve erro de pilotagem, tratando-se de uma falha crítica de hardware e software da aeronave durante uma manobra 100% automatizada.
Apesar da prova técnica de que o defeito é da própria DJI (claro vício de fabricação/vício oculto), a assistência gerou um orçamento abusivo no total de R$ 1.844,43 cobrando por um novo drone, frete e mão de obra. A alegação prévia do suporte para a cobrança foi que o equipamento foi adquirido fora do Brasil (Tailândia) e que a garantia da DJI "não seria global".
+1
Esta recusa é uma violação direta do Código de Defesa do Consumidor e do entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) através da Teoria da Aparência. Marcas multinacionais que exploram o mercado brasileiro (como a DJI) respondem solidariamente pelos produtos de sua marca, independentemente do país onde a compra original foi realizada.
Exijo o cumprimento imediato do Artigo 18 do CDC, com o reparo em garantia a custo zero ou a substituição por uma nova unidade, visto que as provas técnicas (laudo e registro de vídeo) atestam a falha do equipamento sem qualquer culpa do consumidor.
Caso o reparo não seja aprovado administrativamente por este canal, o laudo técnico anexado e o vídeo da queda por falha de sistema serão utilizados como prova no Juizado Especial Cível (JEC) para exigir o cumprimento forçado da obrigação, acrescido de indenização por desvio produtivo e privação do bem.
Aguardo a aprovação imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:11
Olá! Tudo bem?
Neste canal, o atendimento é prestado exclusivamente para produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, não conseguimos atuar em casos relacionados à garantia, orçamento ou análise técnica de produtos.
Como o seu caso já está em tratativa com uma assistência técnica autorizada da DJI, o suporte e todas as informações sobre valores, análise e reparo devem ser conduzidos diretamente com a própria assistência, que é o canal responsável por esse tipo de atendimento.
Segue os canais de suporte:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Caso de sem confirmação de origem do e-commerce oficial ou fora dos 7 dias conforme art 49.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 12:46
A justificativa de que este canal no Reclame Aqui atende "exclusivamente o e-commerce" não possui validade perante o Código de Defesa do Consumidor. Pela "Teoria da Aparência", já pacificada pelo STJ, a marca DJI responde de forma solidária por todos os seus produtos em território nacional, não podendo fragmentar o atendimento para se eximir da responsabilidade do pós-venda.
Além disso, me redirecionar de volta para a assistência técnica não resolve o problema. A Deal4b já fez o trabalho técnico dela de forma correta: o laudo oficial emitido por eles atestou que o problema é um defeito eletrônico de fabricação ("ERRO DE ESC") e confirmou expressamente que "NÃO FOI ENCONTRADO DANOS ESTÉTICOS" (ou seja, provaram que não houve mau uso da minha parte). Adicionalmente, possuo o vídeo e o log de voo comprovando a falha sistêmica durante um pouso automático.
A assistência técnica só gerou o orçamento de R$ 1.844,43 porque a política interna da DJI bloqueia a "garantia global" (visto que comprei o produto na Tailândia), impedindo a autorizada de realizar o conserto em garantia.
O defeito é um claro Vício Oculto comprovado pela própria assistência técnica de vocês. O CDC é claro e o STJ não reconhece barreiras territoriais para marcas multinacionais.
Portanto, exijo que a matriz da DJI Brasil assuma a responsabilidade e autorize internamente a Deal4b a realizar o reparo a custo zero.
Conforme orientaram na resposta, já encaminhei a notificação para o e-mail *****. No entanto, esta reclamação permanecerá aberta até que a liberação do conserto seja efetuada. Caso a cortesia não seja autorizada em 48 horas, ajuizarei ação no Juizado Especial Cível (JEC) exigindo o cumprimento da obrigação e utilizando o próprio laudo da assistência de vocês como prova contra a marca.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:14
Olá, Eduardo.
Reforçamos que não realizamos esse tipo de atendimento por este canal.
Para tratativas relacionadas ao seu caso, é necessário contatar diretamente a assistência técnica ou os canais oficiais da DJI já informados.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil