Drone Mini 3 desconectou em voo e suporte negou análise por fim da garantia
Não resolvido
Porto Seguro - BA
09/07/2026 às 21:07
ID: 253539947
Tenho um Drone Mini 3! Estava fazendo um voo em local aberto e sem obstáculos. Fiz todo o procedimento padrão de verificação do equipamento antes de efetuar o voo. Após 3 min de voo simplesmente o drone desconectou do controle e não efetuou o retorno automático nem emitindo alerta do tipo no controle.
Fiz primeiramente um chamado no site relatado o ocorrido e até hoje não tive retorno. Fiz contato via rede social e me passaram uns números de telefone e e-mail.
Foram 9 e-mails trocados relatando o ocorrido, mesmo com nota fiscal e log do voo tive a negativa que por não tá dentro da garantia nem se quer iria analisar os dados do voo para uma explicação do ocorrido.
Mesmo eu solicitando apenas uma resposta da análise técnica do Log nos termos Out Of Warrant por ser tratar de um Flyaway, a resposta foi sempre padrão sobre o produto não está na garantia
Realmente sem palavras para o atendimento do suporte. E o último e-mail que envie nem se quer deram o trabalho de retornar.
Decepcionado!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:33
Olá. Tudo bem?
Reforçamos que este canal de atendimento é destinado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos atuar em casos que envolvam garantia, análise técnica ou reparo de produtos.
Para o seu caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais de suporte da DJI, que possuem a autonomia necessária para conduzir seu caso com a assistência autorizada.
Segue abaixo os canais para atendimento:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição para demandas dentro do escopo deste canal.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:01
Esse canal aqui serve para realizar reclamações da empresa. Não vi nas diretrizes do site que ele serve apenas para responder quem compra diretamente com a empresa e com 7 dias apenas de garantia.
Sobre essa resposta padrão está parecendo os e-mails que vocês responderam. Sempre ctrl c ctrl v nas respostas. Pra que enviar email do suporte sem nem ao mesmo eles retornam. Até agora esperando um retorno do último email e nada.
Novamente decepcionado com o pós venda e atendimento ao cliente
Melhore!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:41
Olá!
Lamentamos a percepção gerada sobre os contatos anteriores, entretanto, a informação repassada permanece a mesma.
Reforçamos que este canal é direcionado exclusivamente para tratativas relacionadas ao e-commerce oficial, com foco em produtos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento. Por esse motivo, o time de e-commerce não possui autonomia de sistema para intervir nas políticas de reparo, questionar laudos e orçamentos, ou solicitar a postagem e/ou devolução de equipamentos que já estão em posse da assistência técnica autorizada.
Por gentileza, prosseguir com o contato diretamente através dos canais oficiais de suporte:
Telefone: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:44
Ctrl c + ctrl v na resposta. Igual as respostas de outras reclamações.
Lamentável
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:45
Permanecemos reforçamos que este canal é direcionado exclusivamente para tratativas relacionadas ao e-commerce oficial, com foco em produtos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento.
Por gentileza, prosseguir com o contato diretamente através dos canais oficiais de suporte:
Telefone: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:27
Sem palavras para o pós venda e atenção aos clientes. Tinha uma impressão que era uma marca respeitável e que pensava sempre nos clientes, porém decepcionou. Já compre se você tiver ciência que se acontecer algo você estará por conta ou no prejuízo.
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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