Insatisfação com atendimento e demora na resolução de garantia de drone
Respondida
Goiânia - GO
15/07/2026 às 19:29
ID: 254024389
Prezados,
Deixo registrado minha insatisfação com o atendimento prestado.
Após meu drone perder o sinal de forma repentina durante o voo, abri uma solicitação de garantia. No entanto, o código de postagem não foi enviado. Após cinco dias de espera, precisei entrar em contato por telefone para solicitar o envio.
O equipamento já foi entregue ao centro de assistência, porém até o momento não houve qualquer atualização sobre o andamento da garantia.
Ressalto que dependo do drone para exercer meu trabalho, e essa demora tem me causado prejuízos.
Este registro também servirá como comprovação para eventual adoção de medidas judiciais, caso a situação continue sem solução.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:43
Olá, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, gostaria de esclarecer que o nosso atendimento por aqui é direcionado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial, focando em casos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Notamos em seu relato que o seu equipamento já foi enviado para a assistência técnica e possui um processo de análise em andamento. Como o seu caso não se enquadra em questões de e-commerce e já está em tratativa avançada com a equipe técnica, nós não possuímos autonomia de sistema para intervir, consultar o status detalhado ou acelerar os processos de garantia e orçamento.
Por esse motivo, orientamos que o contato e as solicitações de atualização devem permanecer diretamente com a assistência técnica pelos mesmos canais onde você já vinha sendo atendido. Apenas eles detêm as informações oficiais do fabricante sobre a liberação do seu equipamento.
Caso precise acionar a central novamente, o atendimento é feito pelo telefone 0800 808 0333 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição exclusivamente para demandas dentro do escopo do nosso canal de e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil