Meu drone DJI Avata não localiza satélites e já apresentou defeito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 10:02
ID: 259489919
Prezados,
Venho formalizar uma nova reclamação referente a um produto DJI adquirido recentemente.
Trata-se de um DJI Avata 360 Fly More Motion Combo DJI078, adquirido na loja oficial DJI Brasil em 10/09/2026 e entregue em 16/09/2026.
Desde os primeiros testes após o recebimento, o equipamento apresenta um problema grave: o drone não localiza nenhum satélite, permanecendo com 0 satélites mesmo após testes realizados em área totalmente aberta e com céu livre.
Já realizei os principais procedimentos de diagnóstico, incluindo atualização para a versão mais recente do firmware, reinicialização do equipamento, testes com o DJI RC 2, verificação pelo DJI Assistant 2 e novos testes em ambiente externo adequado. Mesmo assim, o problema permanece.
Gostaria também de registrar minha preocupação porque esta é a segunda vez que enfrento problema com um equipamento DJI novo. A primeira ocorrência foi com meu DJI Mini 5 Pro, cuja solução demorou mais do que eu esperava.
Por esse motivo, espero sinceramente que desta vez o atendimento e a resolução sejam mais ágeis. O Avata 360 foi entregue há poucos dias e já apresentou defeito desde os primeiros testes, apesar de ter sido adquirido diretamente no canal oficial.
Solicito, portanto, uma solução definitiva e com a maior brevidade possível, seja por diagnóstico imediato, substituição do equipamento ou outra providência adequada em garantia.
Peço também que informem claramente os próximos passos e o prazo estimado para resolução, pois gostaria de evitar uma demora semelhante à ocorrida anteriormente com o Mini 5 Pro.
Aguardo retorno.