O que aconteceu
Comprei um DJI Mini 5 Pro no Paraguai. Durante o uso, houve uma desconexão seguida de queda. A causa ainda precisa ser apurada tecnicamente, por isso solicitei atendimento à DJI.
Inicialmente, fui informado de que a garantia não seria atendida no Brasil porque o número de série identificaria o equipamento como uma versão de origem chinesa. Também informei à empresa que o produto possui selo da Anatel. Posteriormente, a DJI solicitou os registros de voo para seguir em garantia, o que me deixou em dúvida sobre as condições do atendimento.
Os atendimentos estão registrados nos protocolos ***** e ***** e no caso *****.
Preciso de uma resposta clara: a DJI está reconhecendo a cobertura de garantia ou apenas autorizando o envio para avaliação? Se houver negativa, peço que apresente por escrito o fundamento e a política de garantia aplicada ao meu equipamento.
Solicito:
- Análise técnica do equipamento e dos registros de voo, com explicação fundamentada sobre o ocorrido.
- Reparo ou substituição sem custo, caso seja constatado defeito coberto pela garantia.
- Informação prévia sobre qualquer custo de diagnóstico ou reparo, com orçamento e minha autorização expressa antes de qualquer serviço cobrado.
- Orientações objetivas sobre os próximos passos e o prazo previsto para a solução.
Peço que a comprano exterior seja avaliada considerando as particularidades do caso. Existem precedentes favoráveis ao consumidor em situações envolvendo produtos adquiridos fora do Brasil, como o REsp 63.981/SP, do STJ, e o processo 00*****5.8.16.0014, do TJPR, este envolvendo um produto comprado no Paraguai. Sei que a aplicação desses precedentes depende das circunstâncias de cada caso.
Quero resolver o problema com a DJI, com uma avaliação técnica transparente e uma posição coerente sobre a garantia. Aguardo uma resposta que esclareça essas questões e permita dar continuidade ao atendimento.