Meu drone DJI Neo 2 apresentou defeito e o suporte não abre o chamado
Não resolvido
Aracaju - SE
17/09/2026 às 10:22
ID: 259301085
Adquiri um DJI Neo 2 em 09/05/2026, conforme Nota Fiscal, e o equipamento apresentou diversas falhas que atualmente impedem sua utilização.
Entrei em contato com o suporte oficial da DJI solicitando atendimento em garantia. Inicialmente foi solicitado o número de série do equipamento, informação que encaminhei imediatamente.
Posteriormente, o suporte solicitou novamente uma série de informações para abertura do chamado, incluindo descrição detalhada do problema, dados pessoais, endereço, comprovante de compra e demais documentos.
Encaminhei todas as informações e documentos solicitados e, mesmo após realizar novo contato cobrando um posicionamento, até o momento não recebi a confirmação da abertura do chamado, número de protocolo/ordem de serviço ou a Autorização de Postagem dos Correios mencionada pelo próprio suporte.
O equipamento permanece impossibilitado de uso e está dentro do período de garantia informado na documentação de compra.
Não estou solicitando qualquer conclusão antecipada sobre o defeito. Solicito apenas que a DJI dê continuidade ao procedimento informado pelo próprio suporte, com:
confirmação da abertura do chamado em garantia;
número do protocolo ou ordem de serviço;
emissão da autorização de postagem para envio à assistência técnica autorizada;
orientações sobre quais componentes devem acompanhar a aeronave.
Tenho todos os e-mails, Nota Fiscal, registros dos erros do equipamento disponíveis para comprovação.
Aguardo um posicionamento e a continuidade do atendimento.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:20
Olá. Tudo bem?
Reforçamos que este canal de atendimento é destinado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, não conseguimos atuar em casos que envolvam garantia, análise técnica ou reparo de produtos.
Para o seu caso, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelos canais oficiais de suporte da DJI, que possuem a autonomia necessária para conduzir seu caso com a assistência autorizada.
Segue abaixo os canais para atendimento:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição para demandas dentro do escopo deste canal.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 11:06
A empresa encaminhou para outro setor que simplesmente não tem atendimento e um ***** que não te leva a lugar nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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