O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda decepção com a postura da empresa em relação ao atendimento e à negativa de garantia do meu equipamento DJI Osmo Mobile 7P.
Adquiri o produto pelo Mercado Livre no dia 19 de novembro de 2025, acompanhado de nota fiscal, comprovando a data da compra. Portanto, considerando o prazo de garantia aplicável, meu equipamento ainda está dentro do período de cobertura.
Ao entrar em contato com o suporte da DJI, fui informado de que o aparelho consta como ativado no mês de junho. Porém, não considero justo que essa informação seja utilizada como motivo para negar a garantia, uma vez que tenho a nota fiscal que comprova a data real em que adquiri o produto.
Quero destacar também que o equipamento está em excelente estado de conservação, praticamente novo. Não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso. Simplesmente parou de funcionar, sem qualquer motivo aparente.
O que mais me decepciona nessa situação é justamente a falta de consideração com o consumidor. Escolhi a DJI pela reputação, pela qualidade dos seus produtos e pela confiança que a marca transmite no mercado. Inclusive, utilizo equipamentos desse segmento no meu trabalho, e esperava ter o mesmo nível de qualidade no pós-venda que a empresa apresenta em seus produtos.
Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou pedindo apenas que meu caso seja analisado de forma justa, considerando a documentação fiscal apresentada e a data efetiva da compra.
É muito frustrante investir em um equipamento de uma marca reconhecida, ter um problema que não foi causado por mau uso e, quando mais precisamos do suporte, receber uma negativa de garantia.
Gostaria sinceramente que a DJI Brasil reconsiderasse essa decisão e me apresentasse uma solução para o problema, seja por meio do reparo ou da substituição do equipamento, conforme aplicável.
Espero que a empresa valorize não apenas a venda de seus produtos, mas também a confiança e a satisfação de quem escolhe sua marca.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução justa para o meu caso.
Atenciosamente,
Márcio Ribeiro