O que aconteceu
Realizei uma compra na loja oficial DJI Brasil e estou enfrentando problemas com a entrega do meu pedido.
A encomenda foi enviada pela modalidade PAC dos Correios, com o código de rastreamento AP648830269BR.
Ao consultar o rastreamento, identifiquei que a última atualização ocorreu em 31/10/2026, às 12h01, informando que o objeto estava em transferência de uma Unidade de Tratamento para uma Unidade de Distribuição em João Pessoa/PB.
Desde então, não houve novas atualizações, deixando o consumidor sem informações concretas sobre a localização e a previsão de entrega do produto.
Trata-se de um equipamento eletrônico de valor significativo, e considero preocupante a falta de movimentação e transparência no processo de entrega.
Entendo que o transporte seja realizado pelos Correios, mas a compra foi realizada diretamente na loja oficial DJI Brasil. Portanto, espero que a empresa acompanhe a entrega e tome as providências necessárias junto à transportadora.
O que solicito:
1. Uma posição concreta sobre a localização atual da encomenda.
2. Uma investigação junto aos Correios sobre a ausência de movimentação.
3. Uma previsão confiável para a entrega.
4. Caso tenha ocorrido extravio, uma solução adequada, com a entrega de outro produto ou restituição integral do valor pago.
Não quero ficar sem meu produto e também não considero justo ter que assumir sozinho a responsabilidade por um problema logístico relacionado a uma compra realizada na loja oficial.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da DJI Brasil.