DJI

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

27/05/2026 às 11:43

ID: 249822797

Comprei equipamentos DJI Agras T50 para operação profissional agrícola, juntamente com kit SPAD-75, gerador, misturador e carregadores. Sou prestador de serviço agrícola com drone e dependo desses equipamentos para trabalhar.

Atualmente estou com dois carregadores DJI com defeito e minha operação está totalmente parada.

O primeiro carregador é um T40 Intelligent Charger trifásico, modelo CSX602-9500, n de série *****. Ele apresentou carga limitada/lenta, LED AC Module/Generator piscando amarelo, DC Module apagado e erro no controle DJI Agras informando falha de comunicação entre a placa controladora e o módulo CA/controlador CC do carregador. Foram feitos testes com cabos, conectores, geradores diferentes, rede trifásica industrial, limpeza e atualização/verificação pelo controle, mas o erro permaneceu.

Esse carregador foi entregue na assistência Veneza Máquinas, em Bayeux/PB, dentro do processo de garantia. O caso DJI é ***** e o ID de reparo é *****.

O segundo carregador é um DJI C10000 Intelligent Charger, modelo CSX702-9500, vinculado ao T50. Ele estava carregando normalmente quando começou a sair fumaça, desligou totalmente e não voltou a ligar. Hoje não acende LEDs, não carrega bateria e não comunica com o DJI Agras. O ID de reparo desse caso é *****.

O problema é que até agora a DJI não apresentou uma solução concreta. Não tenho prazo definido para diagnóstico, aprovação de garantia, reparo ou substituição. Também não foi disponibilizado carregador reserva, mesmo sabendo que os dois carregadores da operação estão parados.

Já tentei resolver com a DJI, com a Veneza Máquinas e com a XMobots, mas até o momento ninguém resolveu o problema. A DJI informa que está acompanhando e que depende da assistência/dealer, mas na prática continuo sem carregador, sem prazo e sem operação.

Além disso, existe uma discussão técnica envolvendo a configuração do kit vendido, com gerador trifásico Toyama, carregador C10000 monofásico 220 V, misturador de caldas e estrutura SPAD-75. O carregador monofásico é ligado nas tomadas auxiliares 220 V do gerador trifásico. Solicitei apuração técnica sobre essa configuração, pois suspeito de dimensionamento inadequado, mas até agora não houve solução nem posicionamento técnico conclusivo.

Minha empresa está totalmente parada. Trabalhamos com aplicação agrícola e aplicamos em média cerca de 100 hectares por dia. A paralisação está causando prejuízo operacional diário, perda de agenda e atraso com clientes.

Solicito da DJI:

1. prazo imediato e formal para diagnóstico dos dois carregadores;
2. aprovação urgente da garantia;
3. substituição ou reparo imediato dos carregadores;
4. fornecimento de carregador reserva ou solução emergencial enquanto o processo estiver em análise;
5. apuração técnica da configuração vendida com T50, C10000, SPAD-75, XMixer e gerador Toyama;
6. contato direto e efetivo com a assistência/dealer responsável;
7. resposta formal com responsável pelo caso e prazo real de solução.

Não se trata de uso recreativo. São equipamentos profissionais, de alto valor, essenciais para uma operação agrícola que está completamente parada.

Aguardo solução urgente da DJI.