Orçamento abusivo e falta de suporte técnico para drone DJI Mini 3 Pro após queda
Respondida
Mossoró - RN
17/07/2026 às 23:34
ID: 254220889
Após uma queda repentina e sem justificativa de um equipamento praticamente novo cujo modelo é o mini 3 pro, o mesmo foi enviado para assistência técnica autorizada da DJI no Brasil por solicitação da própria DJI assistência essa que me enviou por e-mail um orçamento com um preço abusivo alegando a troca de peças como o gimbal que saiu da minha casa antes de ser enviado funcionando perfeitamente sem ao menos me passar relatório nem causa da queda, esse foi o último equipamento que comprei dessa marca que não leva os consumidores a sério e por cima vendem equipamentos cheio de problemas crônicos e por cima extremamente inseguros, irei acionar a justiça, assim como deixo aqui nesta plataforma a não recomendação de compra de drones dessa marca, analisem bem antes de investir um valor altíssimo em um drone de uma marca que não dá o mínimo suporte para seus clientes!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:31
Olá, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, gostaria de esclarecer que o nosso atendimento por aqui é direcionado exclusivamente a solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial, focando em casos que estejam dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Notamos em seu relato que o seu equipamento já foi enviado para a assistência técnica e possui um processo de análise em andamento. Como o seu caso não se enquadra em questões de e-commerce e já está em tratativa avançada com a equipe técnica, nós não possuímos autonomia de sistema para intervir, consultar o status detalhado ou acelerar os processos de garantia e orçamento.
Por esse motivo, orientamos que o contato e as solicitações de atualização devem permanecer diretamente com a assistência técnica pelos mesmos canais onde você já vinha sendo atendido. Apenas eles detêm as informações oficiais do fabricante sobre a liberação do seu equipamento.
Caso precise acionar a central novamente, o atendimento é feito pelo telefone 0800 808 0333 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h30, e aos sábados, das 08h00 às 15h00.
Permanecemos à disposição exclusivamente para demandas dentro do escopo do nosso canal de e-commerce.
Atenciosamente,
Equipe DJI Brasil