Produto anunciado com homologação da Anatel, mas benefício não foi disponibilizado
Não respondida
João Monlevade - MG
02/08/2026 às 21:41
ID: 255446415
Realizei a compra de um drone DJI Flip diretamente com o fabricante, justamente pela comodidade e pela segurança oferecidas no anúncio. Entre os benefícios informados, destacavam-se:
Emissão de nota fiscal;
Garantia de um ano;
Produto já acompanhado da homologação da Anatel.
No entanto, após o recebimento do produto, constatei que a homologação da Anatel não foi disponibilizada conforme anunciado. Desde então, estou enfrentando dificuldades para realizar esse processo por conta própria, inclusive cogitando contratar alguém para fazê-lo.
Essa situação é especialmente frustrante porque optei por comprar diretamente com o fabricante justamente pela expectativa de receber o produto regularizado e com todos os benefícios expressamente apresentados no anúncio. A informação sobre a homologação foi um fator relevante para a minha decisão de compra.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça o ocorrido e providencie, com urgência, a homologação do produto ou disponibilize todo o suporte necessários para que o procedimento seja realizado sem custos adicionais para mim.
Aguardo uma solução compatível com o que foi anunciado no momento da compra, bem como um posicionamento formal da empresa sobre o caso.