Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega de Drone DJI - Pedido #*****

Question

Propaganda enganosa e falta de informação. Pedido #***** era pra ser entregue hoje e nem foi feita a nota fiscal muito menos enviado.. Fiz a compra as 10h da manhã do dia 23/04(quinta-feira) logo no inicio da abertura das vendas oficiais(não era pré-venda), ou seja, fui um dos primeiros a comprar no lançamento de 2 dias do grupo do WhatsApp, e pelo sistema a data prevista de entrega após a compra era até hoje 28/04 (ou seja, prazo máximo de entrega é hoje), mas como pode ser entregue algo que nem foi feita nota fiscal? Descaso total.
Na hora da venda disseram que o produto estava em estoque com envio imediato, acreditei no nome forte que tem a MULTILASER e DJI.
Percebendo que algo estava errado, entrei em contato com os meios oficiais, SAC/EMAIL/WhatsApp e telefone e só me informam que o pedido esta em preparação e que a nota será enviada por e-mail, mas isso está igual desde o dia 23 quando foi aprovado o meu pagamento, ou seja, venderam sem estoque, pois em ligação para o SAC ontem dia 27/04(segunda-feira), a atendente disse que a nota chegaria por email em 48h uteis no máximo, já estamos em 72h uteis e ninguém sabe informar sobre o pedido, só enviam mensagens padrão e respondem que o pedido está em preparação.
Não informam motivo do atraso e nem nova data de entrega.
Eu só comprei o drone pq me confirmaram antes da compra pelo whatsapp do grupo o envio imediato e que chegaria com folga para o feriado próximo (1o. de maio).
Infelizmente gastaram bastante dinheiro com as IAs que vendem e respondem no whatsapp mas esqueceram de fazer o básico que é o pós-vendas.
Hoje no site oficial, o mesmo produto está com Entrega Grátis em 3 dias uteis, ou seja, ainda prometem o que não podem cumprir. Que Absurdo. Segue todos os prints para comprovar.
Não recebi nenhum retorno com informações reais até agora.. Lamentável experiência.

Accepted Answer

Olá. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação.

Identificamos que, devido à alta demanda, o estoque do produto foi temporariamente esgotado, o que ocasionou impacto no processo de faturamento e expedição do seu pedido. No entanto, verificamos que o produto já foi despachado e segue atualmente com previsão de entrega para o dia 08/05/2026.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado através do link abaixo:

https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****/*****

Caso possa aguardar, este será o prazo previsto para conclusão da entrega do produto. Porém, se preferir, também podemos seguir com o cancelamento do pedido e respectivo estorno dos valores pagos.

Por gentileza, nos informe qual opção deseja seguir.

Atenciosamente,
DJI Brasil

Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega de Drone DJI - Pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor