Reclamação sobre Reparo de Drone DJI: Falha no Pagamento, Atraso na Entrega e Falta de Comunicação
Não resolvido
Santarém - PA
28/04/2026 às 09:49
ID: 247147585
O meu drone sofreu uma avaria, eu solicitei à DJI Brasil o contato da assistência técnica autorizada, fiz contato com a assistência autorizada e enviei o meu produto: *****. A partir daí iniciaram os problemas:
1) O sistema de pagamento por cartão de crédito disponibilizado pela Assistência Técnica simplesmente não funcionava. Depois de dias de tentativas frustradas para pagamento por Cartão de Crédito, entre dia 16 e 18 de março de 2026, eu efetuei o pagamento integral do serviço no dia 18, por PIX.
2) Em razão do suporte técnico da DJI não dar nenhuma previsão de conclusão do serviço e envio do meu drone, no dia 28 de março eu enviei uma mensagem reclamando da falta de comunicação e pedindo um prazo para a entrega do meu produto. Responderam que a guerra no oriente médio estava causando o atraso na entrega de peças.
3) No dia 9 de abril eu enviei uma nova mensagem, informando que eu uso o drone profissionalmente e que estava tendo prejuízos financeiros e operacionais, por não conseguir realizar alguns serviços e ter que contratar drone para realizar outros. Informei que também há o prejuízo financeiro, pois o meu pagamento à vista poderia estar aplicado e rendendo, ao invés de na conta da DJI. Informei ainda que não há falta de drones DJI no mercado, MAS NOVAMENTE NÃO ME DERAM PRAZO PARA ENTREGAR O MEU PRODUTO.
4) Eu sugeri que substituíssem o meu produto por outro e que eu estaria disposto a fazer desembolsos financeiros, se necessário. Contudo, informaram que não é política deles resolver dessa forma. Mas parece ser política deles atrasar por meses o reparo do drone dos seus clientes.
Eu solicito apoio para que a DJI providencie o reparo e entregue imediatamente o meu equipamento.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:51
Olá. Tudo bem?
Neste canal, o atendimento é prestado exclusivamente para produtos adquiridos em nosso e-commerce oficial e dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, não conseguimos atuar em casos relacionados à garantia, orçamento ou análise técnica de produtos.
Acionamento da garantia contratual exclusivo no canal de suporte:
Central de Atendimento DJI: 0800 808 0333
E-mail: [email protected]
Horário de funcionamento: de segunda à sexta-feira (exceto feriados) – 08h00 às 17h30 e aos sábados – 08h00 às 15h00.
Caso de sem confirmação de origem do e-commerce oficial ou fora dos 7 dias conforme art 49.
Atenciosamente, Equipe DJI Brasil
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:33
A DJI é péssima no pós venda. Não respeita os clientes. Envia informações para contato, mas simplesmente não resolvem o problema. Eu estou há quase 2 meses esperando que o meu drone seja reparado para assistência técnica oficial. Eles simplesmente não resolve e nem respondem. Essa semana eu iniciarei uma tratativa com um advogado para ver se encontro uma solução por meio judicial.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 17:35
A DJI é péssima no pós venda. O meu drone Mini 4 Pro está na assistência técnica autorizada há quase 2 meses. Eles não dão prazo para concluir o serviço e nem buscam uma solução intermediária. Um total descaso com o cliente. Nunca mais eu comprarei um produto DJI. Essa semana eu buscarei assistência jurídica para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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