Problema com compressor Toshiba
Resolvido
Cajamar - SP
06/06/2024 às 15:39
ID: 190275875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 compressores pela minha empresa (Hydrovale) para revender ao meu cliente no dia 21.05.24, o mesmo alega que ao abrir os equipamentos para instalação estava com um problema, o oleo desses compressores havia subido, ou seja em algum momento do transporte a caixa virou ocasionando o problema, dessa forma de imediato fiz contato com a empresa Qualipeças relatando tal acontecimento e o que poderiamos fazer para atender o cliente e a resposta foi de que o problema é meu e de meu cliente e que a empresa não pode fazer nada, dessa forma estou tentando de forma amigavel encontrar uma solução, ou seja uma assistencia ou algo paraecido para resolver o problema do cliente, porem ninguem me da um retorno. estou desde o dia 03.06.24 aguardando e nada, ja falei com Kelvin, Willian e por ultimo aguardando o retorno de um tal de Carlos, que segundo o Willian é o diretor da empresa.
Sem esse retorno não consigo atender meu cliente.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 09:18
Olá, Adriano!
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Entendemos que a situação foi complicada, e embora o transporte dos compressores entre você e seu cliente não esteja diretamente sob nossa responsabilidade, fizemos o possível para resolver o problema de maneira eficiente. Assim que recebemos todas as informações necessárias, trabalhamos rapidamente para processar a garantia e atender sua solicitação.
Pedimos desculpas se nossa comunicação não foi clara e se isso contribuiu para a frustração. Queremos que saiba que estamos aqui para ajudar e que seu feedback é importante para nós. Se houver algo mais que possamos fazer para apoiar você, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Equipe QualiPeças.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 08:51
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5