O que aconteceu
Contratei a empresa DK Assistência Técnica em 07/10/2025 para instalação de duas coifas (Ilha 90cm Invita e Coifa de Churrasqueira Elettromec), pelo valor total R$ 3.220,00.
Diferente do que consta no orçamento, o pagamento foi realizado de forma integral (100%) já no momento da contratação, em outubro de 2025, mediante PIX.
Após a contratação, foi realizada visita técnica inicial e, posteriormente, o serviço foi agendado para o dia 22/01/2026, após a finalização da marcenaria no local.
Ocorre que, no próprio dia agendado para execução do serviço, a empresa informou que o técnico não poderia comparecer por problemas de saúde. Essa informação foi passada apenas no dia, sem qualquer aviso prévio.
Além disso:
Não foi disponibilizado outro profissional para substituição
Não foi apresentada solução imediata
Já havia outros profissionais no local aguardando a execução
A ausência inesperada causou prejuízo direto, impactando o cronograma da obra. Diante da urgência, fui obrigado a contratar outro prestador, arcando novamente com custos para realização do serviço.
Diante da não prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a devolução integral dos valores pagos.
A empresa chegou a solicitar meus dados bancários para reembolso, o que foi prontamente fornecido. No entanto:
O valor não foi devolvido até o momento
Não foi apresentado prazo concreto para restituição
Diversas tentativas de contato foram realizadas sem solução
Registrei reclamação junto ao PROCON em 06/03/2026, porém o caso segue sem resolução até o momento.
Fica evidente o descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço e retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de valores, gerando prejuízo financeiro, transtornos e perda de tempo.
Solicito a devolução imediata e integral do valor pago, devidamente corrigido, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução urgente.