Resolvido

Não recebi meu pedido ***** e quero cancelá-lo ou ter informações urgentes

Dkazza

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 06/10/2026. Neste mesmo dia, recebi um e-mail com a confirmação da compra e a informação de que o produto tinha saído da fábrica. No dia seguinte, recebi um código de rastreamento que não correspondia a nada no site dos Correios, ou seja, inexistente. Ontem recebi um e-mail informando da entrega do produto, o qual não aconteceu. Meu código do pedido é *****, porém não sei se se refere a um pedido mesmo ou se fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] do Instagram e da empresa! Quero cancelar o pedido ou informações urgentes sobre o andamento dele, caso contrário irei cancelar o débito no meu cartão de crédito!

Luciana Mathias de Almeida

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dkazza respondeu

    13/10/2026 às 12:20

    Olá, Luciana Mathias!

    Verificamos o seu pedido #***** em nosso sistema e identificamos que a transportadora registrou a entrega em 12/10/2026, às 11h30, constando como recebedor o nome de Welisson ( Recepcionista ), identificado no registro logístico como responsável pelo recebimento.

    Entendemos sua preocupação ao receber a notificação de entrega sem estar com o produto em mãos. Por isso, pedimos, por gentileza, que verifique se a encomenda foi recebida por alguém no endereço informado no momento da compra.

    Caso o produto não tenha sido localizado, solicitaremos esclarecimentos à transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução adequada.

    Reforçamos que o seu pedido consta como entregue em nosso sistema, mas queremos esclarecer essa situação com transparência e garantir que você receba o devido atendimento.

    Permanecemos à disposição para resolver essa questão da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe DKazza

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 12:47

    Qual o nome da transportadora?

  3. Dkazza respondeu

    13/10/2026 às 12:54

    Olá, Luciana!

    Conforme verificamos em nosso sistema, o pedido #***** consta como entregue no dia 12/10/2026, às 11h30, tendo como recebedor Welisson, identificado no registro da transportadora como recepcionista.

    Gostaríamos de confirmar duas informações importantes para ajudá-la a localizar sua encomenda: a senhora consegue identificar essa pessoa ou confirmar se Welisson é o recepcionista do seu prédio? Além disso, poderia verificar com a portaria ou a recepção se o pacote está guardado no local?

    Essas informações são importantes para que possamos entender o ocorrido e, caso a encomenda não seja localizada, dar continuidade à apuração junto à transportadora.

    Luciana, queremos ajudá-la a esclarecer essa situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para acompanhar o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe DKazza

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Quero me desculpar publicamente pelo erro da portaria do meu condomínio, que não localizou a encomenda entregue. Já recebi a mercadoria.

  5. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Olá, Luciana Mathias!

    Agradecemos por retornar e esclarecer a situação. Ficamos felizes em saber que a senhora localizou e recebeu sua encomenda.

    Entendemos que imprevistos podem acontecer e valorizamos muito sua honestidade e consideração em atualizar publicamente sua avaliação. Para nós, mais importante do que qualquer situação pontual é saber que tudo terminou bem e que a senhora está com seu produto em mãos.

    Conte sempre com a DKazza! Será um prazer atendê-la novamente.

    Atenciosamente,

    Equipe DKazza