Material enviado errado e negado a troca.

Bom dia!
Quando um cliente entra em contato por algum meio conosco, também recorremos a resolver a questão sem questionamento ao cliente, em seu pedido foi solicitado régua em aço, e seu questionamento foi que enviamos de alumínio, mas em nenhum momento o cliente nos enviou fotos do produto em questão para confirmar o material, nos prontificamos mesmo assim a efetuar a troca do material sem questionamento algum, informando ao cliente que apenas nos enviasse de volta o produto em perfeito estado para que ocorra a troca, em qualquer loja de qualquer seguimento para que ocorra a troca de um produto pelo outro é necessário o envio do produto em questão em bom estado para que a troca ocorra, somente comunicamos ao cliente essa questão, que nos enviasse o produto de volta para que fosse efetuado a troca, presamos o atendimento ao cliente da melhor forma possível e em nenhum momento nos negamos a nada, tanto que o cliente em questão não tinha entrado em contato conosco, mas tinha efetuado uma reclamação em nosso sistema de avaliação, ao qual nós mesmo logo em seguida efetuamos o retorno de pronto atendimento para melhor atender o cliente.

Para resolver o questionamento, efetue um novo pedido no site de duas réguas em aço com 1 metro de comprimento com envio por encomenda pac, utilize no campo cupom esse ******* para zerar o custo tanto do produto quanto do envio por encomenda PAC.
Para utilização do cupom entre em nossa loja e logue em sua conta, logo em seguida efetue o pedido e no carrinho de compras no campo cupom entre com o *******

Esse cupom tem validade até final de outubro de *******.
Válido apenas apenas para 1 pedido de 2 réguas de aço de 1 metro com protetor para as mãos com envio por encomenda PAC.