Reembolso de frete por atraso na entrega e propaganda enganosa na LOJA DKW STORE

Bom dia!

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação com a entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração, especialmente por ter optado por um frete mais caro com a expectativa de receber sua compra no dia 10/10.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o prazo de entrega estimado informado pela transportadora foi de dois dias úteis. Como o pagamento do pedido foi confirmado no dia 08/10, após o horário comercial, mais precisamente às 19:54h, o prazo passou a contar a partir do dia 09/10. Dessa forma, a entrega foi realizada dentro do prazo estimado.

Ressaltamos que os prazos apresentados no momento da compra são estimativas fornecidas pela transportadora, podendo ocorrer variações ocasionais por motivos logísticos, como volume de entregas, condições climáticas ou roteirização interna da empresa de transporte fatores que, infelizmente, fogem do nosso controle direto.

Pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente e reforçamos que o link de rastreamento foi disponibilizado para que o acompanhamento pudesse ser feito em tempo real.

Com relação ao reembolso do frete, como se trata de um serviço com prazo estimado e não garantido , não há previsão de estorno nos casos em que a entrega ocorre dentro de um prazo considerado aceitável pela transportadora, mesmo com variação de datas.

Ainda assim, agradecemos muito pelo seu feedback e reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Att;

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