DL Eletrônicos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/07/2026 às 10:20

ID: 254731847

Comprei um Robô Aspirador Xiaomi S20 (modelo D106) em 19/09/2025, por R$ 1.327,42, com nota fiscal. O aparelho funcionou normalmente até que, recentemente, a bateria passou a descarregar por completo em cerca de 1 minuto após sair da base impossibilitando qualquer ciclo de limpeza. O produto nunca sofreu queda, dano físico ou contato indevido com líquidos, e o defeito surgiu de forma súbita, caracterizando vício oculto.

Acionei a DL Eletrônicos (protocolo *****). Fui informado de que o produto teria garantia de apenas 6 meses e, por isso, estaria fora de garantia. Como única alternativa, ofereceram análise mediante orçamento, com custo de reparo que pode chegar a R$ 1.517,05 ou seja, mais caro que o próprio produto novo além de frete por minha conta.

Considero a recusa indevida:

1) Trata-se de vício oculto. Nos termos do art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar de defeito oculto em bem durável conta-se a partir do momento em que o defeito se evidencia o que ocorreu há poucos dias. Estou, portanto, dentro do prazo legal.

2) Uma bateria que falha aos 10 meses de uso, em um aparelho desse valor, está muito abaixo da durabilidade razoavelmente esperada, configurando vício de fabricação (art. 18 do CDC), e não desgaste natural.

3) Oferecer como única saída um orçamento superior ao valor do produto novo esvazia qualquer solução e é prática abusiva.

Solicito a solução do vício no prazo de 30 dias, à minha escolha: reparo com substituição da bateria sem custo, troca do produto ou devolução do valor pago. Possuo nota fiscal, vídeos do defeito e o registro completo do atendimento. Não havendo solução, recorrerei ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Dados: modelo D106, SKU BHR8628EU, número de série *****, Anatel 06041-24-09185, protocolo DL *****.