*****: Bloqueio de Software Após Restauração de Fábrica Impede Uso do Aparelho
Não resolvido
Petrópolis - RJ
08/05/2026 às 11:38
ID: 247992461
Na qualidade de consumidor, venho registrar uma reclamação referente ao aparelho ***** (IMEI [inserir se tiver fácil]). Adquiri o produto há alguns anos e, ao tentar restaurar as configurações de fábrica para doação, o dispositivo apresentou um bloqueio de software que impede seu uso, mesmo após tentativas de suporte junto ao canal global da fabricante.Ressalto que, conforme o *****, a responsabilidade por vícios de produtos é solidária entre todos os que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. No caso da Xiaomi, a DL Eletrônicos, como importadora e representante oficial da marca no Brasil, detém o dever legal de oferecer assistência técnica e soluções adequadas aos consumidores brasileiros, independentemente do canal de venda original (conforme entendimento jurisprudencial sobre marcas globais).Ainda sob a égide do *****, o fabricante e o importador devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, bem como o serviço de assistência técnica, enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.Diante do exposto, solicito uma solução definitiva para o desbloqueio do aparelho. Caso não haja uma resolução administrativa em prazo razoável, informo que buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:03
Olá!
Conforme esclarecido no atendimento telefônico, para verificarmos a possibilidade de atendimento da sua solicitação foi necessário confirmarmos, através do número de IMEI/Serial do seu produto, se este foi distribuído no Brasil, pela DL Eletrônicos.
A DL Eletrônicos presta atendimento, acesso ao suporte, serviço de assistência técnica, exclusivamente aos produtos por ela distribuído e/ou comercializado no mercado nacional.
Deste modo, foi verificado pelo número de IMEI/Serial informado *****, que o seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento.
Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Ana Livia
Equipe de Atendimento - DL Eletrônicos
[email protected]
0800 031 4201
dl.com.br
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 00:39
O aparelho em questão não foi comprado na Loja Xiomi ou na DL Eletrônicos e sim no marketplace Mercado Livre há alguns anos. Ocorre que o CDC e outros diplomas legais vigentes determinam de forma clara e explícita que qualquer empresa que venda produtos ou serviços no Brasil é obrigada a fornecer assistência técnica em caso de problemas. O fato do aparelho não ter sido adquirido na Loja Xiomi o na DL não exime a XIOMI ou a DL de prestarem assitência. Simples assim!
Réplica da empresa
20/05/2026 às 08:18
Olá,
Conforme esclarecido no seu atendimento, mediante validação dos dados encaminhados (*****), foi verificado que o aparelho adquirido pelo senhor não se trata de um produto distribuído ou comercializado pela DL, desta forma não conseguimos prestar qualquer tipo de atendimento, pois a prestação de assistência técnica e suporte, se dá exclusivamente aos produtos que foram distribuídos/comercializados pela DL Eletrônicos em território nacional.
A DL é a distribuidora oficial da Xiaomi no Brasil, onde possuímos responsabilidade de prestar atendimento apenas para os produtos por nós comercializados e distribuídos. Infelizmente para os produtos adquiridos em canais de terceiros, não conseguimos prestar nenhum tipo de suporte como mencionado nos atendimentos anteriores. Reforçamos ainda, que não somos representantes da Empresa Xiaomi aqui no Brasil, onde a obrigatoriedade mencionada não se aplica a nós.
Desta forma orientamos que entre em contato com a loja onde efetuou a compra para maiores informações sobre sua garantia.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - DL Eletrônicos
[email protected]
0800 031 4201
dl.com.br
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:06
Nos veremos nos tribunais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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