Celular com defeito após assistência técnica da DL Eletrônicos

Reclamação em réplica

Em réplica

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Conceição de Macabu - RJ

19/08/2026 às 12:32

ID: 256861007

Comprei um celular na lojas americanas, loja física, tive problema com o aparelho que apresentou vários defeitos, encaminhei a assistente técnica da dl eletrônicos e a mesma me devolveu o aparelho quebrado e com vários problemas de atualização

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 13:35

Olá Julio,

Conforme já alinhado nos últimos atendimentos já realizados, seu produto passou pela analise já fora do período de garantia, onde o mesmo seria reparado em cortesia em casos de falha funcional. Porém, ao recebermos seu produto, identificamos que estava com danos físicos, colas de outra assistência não autorizada.

Deste modo o reparo iria ocorrer mediante aprovação de orçamento, como o senhor não possuiu interesse seu produto foi devolvido sem o reparo.

Caso possuir interesse futuramente, as tratativas de orçamento permanecem as mesmas. Poderá entrar em contato com 0800 para abertura de chamado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - DL Eletrônicos

Réplica do consumidor

19/08/2026 às 13:37

nao obtive orcamento, caso tenha me passe.

Réplica do consumidor

21/08/2026 às 15:59

Não resolveu e nem respondeu os questionamentos.

Réplica do consumidor

22/08/2026 às 08:38

nao resolveram, nao entraram em contato, nao se retrataram. e ainda responderam genericamente.