DL Eletrônicos

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Porto Alegre - RS

22/07/2026 às 16:22

ID: 254581803

Comprei um aparelho celular na loja oficial da Xiaomi no Rio de Janeiro e, logo a partir do segundo dia de uso, o produto passou a apresentar defeito: a tela (touchscreen) para de responder subitamente, voltando a funcionar apenas ao forçar o desligamento pelo botão power. Inicialmente, imaginei que pudesse ser uma falha pontual tratável por atualização de sistema. Aguardei as atualizações disponibilizadas, mas o problema persistiu, o que me levou a acionar a garantia.

Esta é a segunda vez que o aparelho retorna da assistência técnica (DL Eletrônicos, responsável pela Xiaomi no Brasil) com um laudo alegando ausência de defeito com base em testes de software. Ocorre que se trata de um vício oculto e intermitente, que se manifesta durante o uso rotineiro do dia a dia (o aparelho funciona em parte do tempo, mas apresenta a falha repetidamente em outros momentos).

Enviei diversos vídeos comprovando o defeito em execução, os quais foram ignorados pela assistência. O processo tem me gerado enorme transtorno: fui obrigado(a) a adquirir um segundo aparelho para uso temporário e para realizar o backup das minhas informações a cada envio e retorno da garantia, além de precisar andar constantemente com dois celulares para conseguir filmar a falha no momento exato em que ocorre.

Considerando que o problema não foi sanado após duas tentativas de reparo e que o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor já extrapolou, amparo-me no Artigo 18, 1, II, do CDC para solicitar o cancelamento da compra e a imediata restituição integral do valor pago, devidamente corrigido.

Tenho em mãos todas as Ordens de Serviço (OS), notas fiscais e registros em vídeo da falha, que permanecem à disposição para comprovação.

Aguardo um retorno com as orientações para o reembolso.