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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

09/08/2026 às 10:01

ID: 255985249

Tenho um robô aspirador Xiaomi que está apresentando erro no sensor de profundidade, impedindo o funcionamento normal do aparelho.

Ao tentar entrar em contato com a Xiaomi para obter orientação e solicitar assistência técnica/reparo, me deparei com um problema ainda mais frustrante: simplesmente não consigo chegar a um atendimento humano.

O atendimento disponibilizado via WhatsApp é totalmente automatizado. O sistema solicita o número de série do aparelho, eu informo exatamente o número que consta no produto e, mesmo assim, recebo a informação de que o número está incorreto ou não é reconhecido. A partir daí, o atendimento não avança.

Ou seja: tenho um robô aspirador x20 max Xiaomi com defeito, tenho o aparelho em mãos e o respectivo número de série, mas não consigo sequer solicitar uma análise técnica porque o próprio sistema automatizado da empresa cria uma barreira que me impede de prosseguir.

Também não encontro uma alternativa efetiva para solucionar o problema. Não há a opção de falar com um atendente humano pelo WhatsApp e não é disponibilizado um telefone pelo qual eu consiga explicar a situação e solicitar o reparo.

Não considero aceitável que uma empresa que comercializa produtos eletrônicos dessa categoria ofereça um pós-venda no qual o consumidor simplesmente fica preso em um atendimento automatizado quando o sistema não reconhece uma informação.

Meu problema não pode ser resolvido por respostas automáticas. Preciso que uma pessoa analise o caso e me informe como encaminhar o robô aspirador para diagnóstico e reparo do erro relacionado ao sensor de profundidade.

Solicito, portanto, que a Xiaomi entre em contato comigo por meio de um atendimento humano e forneça uma solução concreta, indicando uma assistência técnica autorizada ou providenciando o procedimento necessário para análise e reparo do aparelho.

Caso o produto não possa ser reparado, espero que sejam apresentadas as alternativas cabíveis para solução do problema.

O que não é aceitável é permanecer com um aparelho sem funcionar e, ao mesmo tempo, ser impedida de acessar a própria assistência técnica porque o sistema automatizado da Xiaomi não reconhece o número de série informado.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o direcionamento para o mesmo atendimento automático que já tentei utilizar sem sucesso.