Falta de suporte técnico para robô aspirador original da Xiaomi
Em réplica
Cruz Alta - RS
18/08/2026 às 12:25
ID: 256759033
NÃO RECOMENDO ROBÔ ASPIRADOR XIAOMI suporte praticamente inexistente
Se vocês estão pensando em comprar um robô aspirador e esperam ter algum tipo de suporte caso aconteça um problema, pensem duas vezes antes de comprar um robô da Xiaomi.
Adquiri um produto original, com nota fiscal, e, quando precisei de assistência, fui informado de que a Xiaomi simplesmente não presta suporte porque o produto não foi adquirido diretamente no site oficial da marca.
Ou seja: você compra um produto Xiaomi original, comercializado normalmente no Brasil, possui nota fiscal e consegue comprovar a procedência, mas, se não comprou pelo canal que eles determinam, a resposta é basicamente: não podemos ajudar.
Sinceramente, nunca passei por uma situação dessas com nenhuma outra marca. Quando compramos um produto desse valor, ainda mais um eletrônico como um robô aspirador, é natural esperar que exista algum nível de suporte da fabricante quando surge um problema. Não estou falando de exigir troca gratuita de um produto fora das condições de garantia, mas simplesmente de ter assistência e orientação para resolver o defeito.
O mais frustrante é descobrir isso justamente quando você precisa do pós-venda. Na hora de vender e divulgar os produtos, a marca Xiaomi está em todo lugar; na hora de prestar assistência, aparentemente importa onde você realizou a compra.
Então deixo o alerta para os próximos compradores: antes de comprar um robô Xiaomi fora do site oficial, saibam que vocês podem ficar sem o mínimo de assistência da própria marca caso tenham algum problema.
Se soubesse disso antes, teria preferido pagar um pouco mais caro e adquirido um iRobot ou produto de outra fabricante que oferecesse uma estrutura de pós-venda compatível com o valor do equipamento.
Minha expectativa agora é simples: quero que a Xiaomi explique qual é a solução oferecida a um consumidor que possui produto original e nota fiscal, mas precisa de assistência técnica. Porque dizer apenas que não foi comprado no nosso site e encerrar o atendimento está muito longe do suporte que eu esperava de uma empresa desse porte.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:54
Olá Eduardo, esperamos que esteja bem!
Conforme esclarecido no atendimento WhatsApp, para verificarmos a possibilidade de atendimento da sua solicitação foi necessário confirmarmos, através do número de IMEI/Serial do seu produto, se este foi distribuído no Brasil, pela DL Eletrônicos.
A DL Eletrônicos presta atendimento, acesso ao suporte, serviço de assistência técnica, exclusivamente aos produtos por ela distribuído e/ou comercializado no mercado nacional.
Deste modo, foi verificado pelo número de IMEI/Serial informado (*****), que o seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento.
Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - DL Eletrônicos
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:40
Como já admitem na resposta acima, fica aqui a lição para o próximo a adquirir um produto xiaomi, reze para não necessitar de um mínimo pós venda pois não fornecem, algo que nunca vi em nenhuma empresa, mas enfim, Brasil! Quem estiver pensando em adquirir um robô, favor observar as centenas de reclamações aqui além da minha