DL Eletrônicos

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São Paulo - SP

25/05/2026 às 23:02

ID: 249668805

Comprei um fone de ouvido Xiaomi pela Magalu no valor de R$ 166,40, entregue em 26/02/2026. Desde o início o produto apresentou defeitos constantes: o áudio trava, a conexão Bluetooth falha e, principalmente durante o uso em transporte público, como no trem, o fone simplesmente fica mudo e perde totalmente a conexão.

Diante dos problemas, entrei em contato com a DL Eletrônicos em 17/04/2026 solicitando a troca do produto. A empresa me enviou um código de postagem para devolução nos Correios, porém o e-mail não informava o prazo de validade do código.

Como não consegui utilizar o código a tempo, tentei novamente contato com a empresa para confirmar a validade e solicitar novo suporte. Porém, o atendimento é totalmente automatizado por inteligência artificial, sem qualquer suporte humano eficiente. Fiquei horas tentando resolver o problema e não obtive retorno.

Também enviei e-mail em 30/04/2026 questionando sobre a validade do código de postagem e até o momento não recebi nenhuma resposta.

Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e principalmente com a falta de atendimento e suporte da DL Eletrônicos. Quero uma solução definitiva para o meu caso, seja a troca do produto por um item funcionando corretamente ou o reembolso do valor pago.