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São Paulo - SP

21/07/2026 às 04:51

ID: 254417605

Assunto: Recusa de atendimento à garantia contratual de 2 anos pela fabricante HONOR

Adquiri um aparelho HONOR Magic 6 Lite em 02/06/2026, no valor de R$ 2.750,00, conforme Nota Fiscal anexa.

Ao precisar de informações sobre a garantia, entrei em contato com a HONOR, informando o número de série do aparelho e solicitando o atendimento em garantia. A própria loja onde comprei o produto informou que a garantia é prestada pela fabricante.

Entretanto, a HONOR recusou o atendimento alegando que seu canal atende apenas produtos adquiridos em sua loja oficial, orientando que eu procurasse exclusivamente o estabelecimento onde realizei a compra.

Essa resposta é incompatível com a garantia anunciada pela fabricante. A HONOR oferece garantia contratual de 2 anos para o aparelho, mas está se recusando a prestar o atendimento sob a justificativa de que a compra foi realizada em outro revendedor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, fabricante, importador e fornecedor respondem solidariamente pelos vícios do produto, não sendo permitido negar o atendimento da garantia contratual apenas porque a compra ocorreu em um revendedor autorizado ou em outro estabelecimento comercial.

Dessa forma, solicito que o Procon intervenha para que a HONOR:

1. Reconheça a garantia contratual de 2 anos do aparelho;


2. Realize o atendimento em garantia e informe o procedimento para envio à assistência técnica;


3. Cumpra a oferta e as condições de garantia divulgadas ao consumidor, sem impor restrições indevidas quanto ao local de compra.


Anexo à presente reclamação:

Nota Fiscal de compra;

E-mails trocados com a HONOR;

Demais documentos que comprovam a tentativa de acionamento da garantia.


Solicito a adoção das medidas cabíveis para assegurar o cumprimento dos meus direitos como consumidor.