Recusa de garantia para smartphone Xiaomi Poco C75

Olá, Ariel Guido!

Esperamos que esteja bem!

Conforme esclarecido no atendimento, para verificarmos a possibilidade de atendimento da sua solicitação foi necessário confirmarmos, através do número de IMEI/Serial do seu produto, se este foi distribuído no Brasil, pela DL Eletrônicos.

A DL Eletrônicos presta atendimento, acesso ao suporte, serviço de assistência técnica, exclusivamente aos produtos por ela distribuído e/ou comercializado no mercado nacional.

Deste modo, foi verificado pelo número de IMEI/Serial informado *****, que o seu aparelho não foi comercializado/ distribuído pela DL Eletrônicos no mercado nacional e, desta forma, ela não é classificada como fornecedora do produto, pela lei brasileira. Por isso, não é possível prestarmos qualquer tipo de atendimento.

Orientamos que realize contato com a empresa que lhe vendeu o produto, para solicitar o atendimento que necessita.
Contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente | 0800 031 4201 | [email protected]
DL Comércio e Indústria de Produtos Eletrônicos LTDA

Não aceito a recusa de atendimento prestada por esta empresa. Conforme a Nota Fiscal Eletrônica original (DANFE N *****, Série 001), o aparelho Poco C75 está dentro do prazo de 12 meses de garantia de fábrica, cuja vigência contratual acompanha o produto e é transferida automaticamente ao novo comprador, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).A alegação de que a DL Eletrônicos não é fornecedora do produto por se tratar de um aparelho importado viola frontalmente a jurisprudência pacífica do Superior Tribunal de Justiça (STJ). Por força da Teoria da Aparência, marcas globais com representação, lojas físicas e comercialização ativa no país (como a Xiaomi Brasil/DL) respondem solidariamente pela garantia e reparo de seus produtos, independentemente do canal de importação terceirizado utilizado pelo lojista original. Exijo que a ouvidoria da empresa cumpra a legislação consumerista nacional e forneça o código de postagem para o devido reparo do vício oculto sem custos. Caso a recusa pública seja mantida nesta réplica, utilizarei este histórico como prova material para abertura de processo imediato junto ao Procon-SP e ao Juizado Especial Cível (JEC).

Não aceito a recusa de atendimento prestada por esta empresa. Conforme a Nota Fiscal Eletrônica original (DANFE N *****, Série 001), o aparelho Poco C75 está dentro do prazo de 12 meses de garantia de fábrica, cuja vigência contratual acompanha o produto e é transferida automaticamente ao novo comprador, segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).A alegação de que a DL Eletrônicos não é fornecedora do produto por se tratar de um aparelho importado viola frontalmente a jurisprudência pacífica do Superior Tribunal de Justiça (STJ). Por força da Teoria da Aparência, marcas globais com representação, lojas físicas e comercialização ativa no país (como a Xiaomi Brasil/DL) respondem solidariamente pela garantia e reparo de seus produtos, independentemente do canal de importação terceirizado utilizado pelo lojista original.Exijo que a ouvidoria da empresa cumpra a legislação consumerista nacional e forneça o código de postagem para o devido reparo do vício oculto sem custos. Caso a recusa pública seja mantida nesta réplica, utilizarei este histórico como prova material para abertura de processo imediato junto ao Procon-SP e ao Juizado Especial Cível (JEC).

Olá,

Conforme esclarecido no atendimento, mediante validação dos dados encaminhados (*****), foi verificado que o aparelho adquirido pelo senhor não se trata de um produto distribuído ou comercializado pelo DL, desta forma não conseguimos prestar qualquer tipo de atendimento, pois a prestação de assistência técnica e suporte, se dá exclusivamente aos produtos que foram distribuídos/comercializados pela DL Eletrônicos em território nacional.

A DL é a distribuidora oficial da Xiaomi no Brasil, onde possuímos responsabilidade de prestar atendimento apenas para os produtos por nós comercializados e distribuídos. Infelizmente para os produtos adquiridos em canais de terceiros, não conseguimos prestar nenhum tipo de suporte como mencionado nos atendimentos anteriores. Reforçamos ainda, que não somos representantes da Empresa Xiaomi aqui no Brasil, onde a obrigatoriedade mencionada não se aplica a nós.

Desta forma orientamos que entre em contato com a loja onde efetuou a compra para maiores informações sobre sua garantia.