Compra de perfume falsificado Ralph Lauren Romance na DL Importes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/11/2025 às 17:23
ID: 230844279
Alerta e Reclamação sobre Produto Falsificado
Em 27 de outubro de 2025, realizei a compra do perfume feminino Ralph Lauren Romance 100 ml, no valor de R$ 497,00 por meio da empresa DL Importes e Comércio de Variedades, com entrega parceira da Drogaria Raia.
O produto foi anunciado e vendido como original, porém, ao recebê-lo, constatei que se trata de uma falsificação evidente, tanto pela embalagem quanto pela qualidade do perfume.
Sou usuária deste perfume há mais de 20 anos e conheço perfeitamente o aroma e a apresentação do produto original. No entanto, o perfume recebido não possui o mesmo cheiro, nem qualquer fixação em poucos minutos o odor desaparece completamente, demonstrando que não se trata de um item autêntico.
Deixo este registro e alerta aos consumidores: a empresa DL Importes e Comércio de Variedades está comercializando produtos falsificados, o que representa risco ao consumidor e prejuízo financeiro.
O custo-benefício é inexistente e, portanto, recomendo fortemente que evitem realizar compras com essa empresa caso busquem produtos originais e de qualidade garantida.
Solicito às autoridades competentes e aos órgãos de defesa do consumidor a devida apuração dos fatos e a responsabilização da empresa envolvida.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 21:34
Olá, Nelsina tudo bem?
Somos uma empresa idônea e bem avaliada com muitas vendas. Não somente na Droga Raia como em outras plataformas pois levamos nosso trabalho a sério e com respeito aos nossos clientes.
Acompanhando quaisquer situação que nos seja apresentada, caso tenha sentido algo diferente bastava entrar em contato direto conosco para que pudessemos análisar o ocorrido.
Caso desejar estamos a disposição, pois todos os produtos possuem batch code onde conseguimos acompanhar mais informações sobre o produto adquirido.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 13:57
Agradeço o retorno, porém reforço que minha reclamação permanece.
Em relação à resposta da empresa, informo que o batch code presente no frasco também indica a possibilidade de falsificação, uma vez que possuo a caixa e o frasco originais do produto, cujos detalhes e acabamento são totalmente distintos daqueles do item que recebi.
Reitero meu interesse em resolver esta situação de forma adequada, seja mediante o envio do produto original, conforme anunciado, ou, caso contrário, pelo ressarcimento integral do valor pago. Ressalto ainda que encaminhei e-mail à empresa DL Importes e Comércio de Variedades, utilizando o endereço eletrônico registrado na nota fiscal, no dia 10/11/2025, sem que houvesse qualquer resposta até o momento.
Aguardo, portanto, uma solução efetiva e definitiva por parte da empresa.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
23/11/2025 às 11:00
Olá bom dia, vamos entrar em contato direto com a Sra para solucionar o problema e solicitar o retorno do produto.