Não resolvido

Perfume Falso Recebido na D L Imports - Solicitação de Estorno

DL Imports

cidade: Cajobi

O que aconteceu

No dia 8 de junho fiz a compra de um perfume na D L Imports e recebi um produto diferente do anunciado. Não posso questionar a honestidade do vendedor, que se recusou em reconhecer esse fato, ou do fornecedor dele, mas o que é certo é que o perfume é falso. Veio sem selos de segurança e que poderiam dificultar falsificações, uma possível garantia de origem e qualidade, ainda tem a cor do do frasco e da tampa que são diferentes do original, bem como a cor do líquido e, por fim, o cheiro diferente. Falei com o vendedor, mas ele fez alegações genéricas e se recusou em resolver pacificamente. Inclusive nem respondeu mais minhas mensagens. Gostaria de receber o estorno do que paguei e comprar noutro lugar, onde não seja enganado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DL Imports respondeu

    23/06/2026 às 13:39

    Olá!

    Lamentamos que tenha ficado com dúvidas em relação ao produto recebido.

    Gostaríamos de esclarecer que o perfume enviado é um produto original, adquirido de fornecedores autorizados e com procedência garantida. Somos uma empresa idônea, atuamos de forma séria e trabalhamos exclusivamente com produtos autênticos.

    O item foi enviado lacrado de fábrica, acompanhado de selo de importação e batch code (código de lote), que pode ser consultado para verificação da autenticidade do produto. Essas são algumas das principais garantias utilizadas no mercado para comprovar a originalidade de perfumes importados.

    Vale ressaltar que fatores como armazenamento anterior, alterações de formulação realizadas pelo fabricante, tempo de maceração ou até mesmo diferenças de percepção olfativa podem causar a impressão de que a fragrância está diferente de experiências anteriores, sem que isso signifique falta de originalidade.

    Reforçamos que o produto adquirido é original, de qualidade e possui todas as características de autenticidade exigidas pelo fabricante e pelos órgãos competentes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    DL Imports

  2. Consumidor respondeu

    23/06/2026 às 15:58

    O item foi enviado lacrado de fábrica, acompanhado de selo de importação e batch code (código de lote), que pode ser consultado para verificação da autenticidade do produto. Essas são algumas das principais garantias utilizadas no mercado para comprovar a originalidade de perfumes importados. Esse texto burocrático não corresponde ao produto que recebi. E a fragrância é absolutamente diferente da original que, aliás, eu tenho. E o uso de sarcasmo em resposta no Instagran não pode ter vindo de uma empresa idônea. Como eu disse, não sei se é o vendedor ou o fornecedor o responsável, o que é certo é que o produto é falso sim!

  3. Consumidor respondeu

    06/07/2026 às 13:27

    Provavelmente não receberei o estorno do que paguei por um produto totalmente falso. Mas que fique esse alerta para que outro incauto como eu, não caia na lábia desse vendedor.

  4. DL Imports respondeu

    07/07/2026 às 12:25

    Como disse, tem todas as provas em mãos de originalidade.

  5. Consumidor respondeu

    08/07/2026 às 09:48

    Como eu disse, não há nenhuma prova de que o perfume seja original. Ao contrário do que alega o inidôneo vendedor, em mãos e para os olhos e o olfato, é absolutamente falso.

  6. Consumidor respondeu

    08/07/2026 às 13:56

    A empresa não se manifestou sobre meu último comentário. Eles não tem argumentos sólidos. Ficam repetindo que o perfume é original, com todos os selos e não é verdade.

  7. DL Imports respondeu

    15/07/2026 às 09:42

    O Sr pode entrar em contato direto e fazer os apontamentos para que possamos verificar o ocorrido. Nós batemos na tecla da originalidade exatamente por trabalhar com produtos de procedência. Entraremos em contato!

  8. Consumidor respondeu

    15/07/2026 às 12:15

    Caso queiram receber o produto de volta e fazer todos testes, da ausência de selos, da embalagem, frasco e fragrância, é só mandar um código de devolução. Enviarei com prazer e a loja terá a oportunidade de mostrar ao público, sua integridade e respeito ao consumidor.

  9. Consumidor respondeu

    23/07/2026 às 13:08

    Ainda estou aguardando um contato prometido pela empresa. Alguém acredita que farão?

    Se mandarem um código de devolução e, após a checagem, constatarem que o produto é realmente falso e me reembolsarem, postarei aqui sem problema.

  10. Consumidor respondeu

    28/07/2026 às 10:34

    A empresa disse que entraria em contato o que não ocorreu até agora.

    Não é um povo [Editado pelo Reclame Aqui].

  11. DL Imports respondeu

    30/07/2026 às 13:54

    Boa tarde, não preciso entrar em contato, pois como disse e vou dizer mais uma vez, produto foi com todas confirmações de originlalidade.

  12. Consumidor respondeu

    31/07/2026 às 08:22

    Como todos podem ver, não é uma empresa séria. Repetem a mesma cantilena de ser produto original, o que não é verdade. Nenhum selo, cor do líquido, da tampa do frasco e o cheiro são diferentes de um produto original. Simples, é falso.

  13. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eu diria que zero é uma nota alta demais para o produto e para a empresa.Prejuízo assumido e produto no lugar dele, no [Editado pelo Reclame Aqui].

  14. Resposta final da empresa

    03/08/2026 às 13:46

    Entendemos sua frustação, mas as provas estão aí pra serem confirmadas