Atraso na entrega do projeto da cozinha planejada e falta de retorno da DL Plan

Question

Em meados de maio, entrei em contato com a empresa DL Plan para fazer o planejado da minha cozinha. Fui muito bem atendida no início, montaram todo o projeto arquitetônico, que ficou perfeito. Um dos pontos que mais me chamou a atenção foi a agilidade com que o projeto foi elaborado.

Após a aprovação, seguimos para a assinatura do contrato, e a empresa demonstrou bastante pressa em receber o adiantamento, já que o combinado era o pagamento de 50% à vista e 50% na entrega.
Desde então, assinei o contrato no começo de agosto e, agora, já estamos em novembro, sem qualquer retorno da empresa para dar andamento ao projeto. O prazo informado era de 60 dias corridos a partir da assinatura, mas ele já expirou há algum tempo.

Já tentei contato diversas vezes, tanto por mensagem quanto por telefone, e sempre recebo desculpas diferentes. Dizem que vão verificar com outra pessoa, que fulano vai entrar em contato, mas nunca resolvem nada. Estou extremamente frustrada.

Cheguei a solicitar o reembolso, mas a empresa não me devolveu o valor. Não sei mais o que fazer. Não quero acionar um advogado, pois isso exigiria um investimento financeiro que não tenho neste momento. Estou profundamente chateada por ter confiado, pago o valor à vista e, até agora, não ter nenhum retorno.

Não recomendo a empresa. Considero o atendimento e o comprometimento muito ruins. Falta responsabilidade e respeito com o cliente. É lamentável ter passado por essa situação, principalmente com um projeto que representa um investimento alto e um sonho pessoal.