Cliente não recebeu reembolso após devolução de peças de vestuário.
Respondida
Januária - MG
08/09/2026 às 18:51
ID: 258505595
Fiz uma compra de um top e uma bermuda na DLK no dia 31 de julho, os produtos ficaram pequenos.. devolvi e nunca recebi o reembolso. A compra foi no cartão e já fiz o pagamento de duas faturas e até hoje não recebi o reembolso. O pedido é o *****.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:37
Olá, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com o suporte da DLK Movement por este canal.
Após recebermos a sua devolução, encaminhamos um e-mail para confirmar se você desejava receber o valor através de estorno. Como não recebemos essa confirmação, o valor foi disponibilizado como crédito em seu cadastro.
Como você informou que deseja receber o valor através de estorno, já realizamos a solicitação ao nosso setor Financeiro, que possui o prazo de até 48 horas úteis para concluir o processo.
Como a compra foi realizada no cartão de crédito, após a conclusão do estorno, a operadora do cartão poderá levar de 30 a 90 dias para disponibilizar o valor, de acordo com os prazos da própria operadora.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe DLK Movement.