O que aconteceu
Fiz um pedido de estorno de uma compra que foi feita no dia 02/06/2026 , mas ate agora a loja não acionou o banco, e eu não recebi o estorno ainda .
Tenho E-mail do pedido de estorno da loja, tenho comprovando de devolução dos correios , mas ainda nada do estorno .
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4Interações da reclamação
DLK Movement respondeu
26/10/2026 às 14:39
Olá, boa tarde. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a DLK Movement. É um prazer falar com você!
Adriana, assim que recebemos sua devolução em nossa empresa e finalizamos o processo em nosso sistema, encaminhamos um e-mail com as orientações para que você pudesse solicitar o estorno diretamente por lá.
Ao verificarmos sua devolução, identificamos que essa opção não foi confirmada e, por esse motivo, o valor permaneceu disponível em créditos no seu cadastro em nosso site.
Mas não se preocupe! Já encaminhamos sua solicitação de estorno ao nosso setor Financeiro, que realizará o procedimento em até 48 horas úteis.
Após a conclusão do estorno por nossa parte, a operadora do seu cartão será notificada e ficará responsável pelo processamento do reembolso. O valor poderá ser disponibilizado em sua fatura no prazo de 30 a 90 dias, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.
Assim que o estorno for concluído em nosso sistema, encaminharemos o comprovante para o seu e-mail, para que você possa acompanhar tudo junto à operadora do seu cartão.
Seguiremos acompanhando sua solicitação para que tudo seja finalizado da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe DLK Movement