DLK Movement

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

28/08/2026 às 09:58

ID: 257612749

Fiz uma compra no site da DLK Movement no dia 22/08/2026. O pedido foi faturado em 24/08/2026 e, no sistema da própria empresa, consta como Coletado pela transportadora, com a informação de que o rastreio estaria disponível em até 72 horas úteis.

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Hoje, 28/08/2026, esse prazo já passou e, ao consultar o código no site dos Correios, consta apenas que a etiqueta foi criada e aguarda postagem pelo remetente. Ou seja, não há qualquer movimentação que permita acompanhar o pedido.
E antes que a empresa responda com a mesma mensagem padrão que vem sendo dada a outras reclamações de que o pedido é coletado, segue para o estado do cliente e somente depois é postado nos Correios eu já tenho conhecimento desse procedimento. O problema é justamente que já se passaram as 72 horas informadas pela própria DLK e, até agora, não há rastreio efetivo nem qualquer informação concreta sobre onde está a encomenda.
Se o pedido realmente foi coletado, gostaria de saber:

Onde está o ***** momento?

Qual é a transportadora responsável pelo transporte?

Por que não existe nenhuma forma de acompanhar o pedido durante esse trajeto?

Por que, após o prazo de 72 horas úteis informado pela própria empresa, o rastreamento dos Correios ainda consta apenas como aguardando postagem?

O que considero extremamente frustrante é a empresa marcar o pedido como coletado pela transportadora e informar que o rastreio estará disponível em até 72 horas, quando, passado esse prazo, o consumidor continua sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda.
Não quero uma resposta padrão dizendo que a postagem ocorre posteriormente. Quero uma informação objetiva sobre onde está o meu pedido e quando ele será efetivamente encaminhado para uma etapa que permita o seu rastreamento. Afinal, a compra foi feita considerando os prazos informados no momento da compra, e o mínimo esperado é conseguir acompanhar o transporte.